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このスレは行き場の無い怒りをぶつける為に立てました。
自分はASUSのP8P67(欠陥チップのB2品)を使っています。
国内正規代理店である、MVKを通って流通している物です。
はっきり言って、ASUSのリコール問題での対応が遅すぎます。
3/4日から交換受付を始めて以来、3/5日に交換受付の為の
特設ページから以来を送信しましたが、今になっても一向に
交換日程を知らせるメールが来ません。
他のメーカーでは交換がとっくに始まっており、もう手元に届いてる方
も大勢いらっしゃるであろうと予測しています。
BIOSTER、ASROCK、MSI、GIGABYTE、さんは対応が早かったですね。
特にBIOSTERさん、ASROCKさんは凄く早く機敏な対応で。正直買った事は無いものの、
とても好感が持てました。
それに引き換え、国内シェアNO1であろうASUSの対応の遅さには正直
「うんざり」来ました。
あまりの遅さに苛立ちを覚え、痺れを切らし二度ほど電話をしました。
電話の対応も悪いですね、こんなに遅くなってるんですからユーザーが
嫌味のひとつでも言いたくなるのは、自分は普通だと思っています。
そのたびに、一々「口答え」してくるサポートで、更に怒りは倍増するばかりでした。
正直、今回の対応の悪さでもう今後はASUSのマザーは買わないようにしようと
思いました。
もしまた何かあった場合、またこのようにぐったりするほど待たされるかと
思うと、もう嫌だと思いました。
やはり物というのは「質が良ければそれでいい」とは違うと思いました。
やはり人は、物の良さだけで物品を買うのではなく、サポートの良さや、
修理への対応の良さ、またわからない事がある時にも、めんどくさがらずに
ちゃんと対応してくれる等。
そういうこともひっくるめて買うメーカーや物品を選んでいるのだと。
やはりどんな商売でも、大切なのは「信頼」ですよね。
今のASUSには、この辺りが酷く欠損していると思いました。
きっと同じように思ってるのは、私だけではないと思われます。
もしはけ口が無ければ、ここに書いて発散してもよろしいかと僕は思います。
又、ASUSさんにこういう文面が、公の場にこうして上がってしまうという事実も
知ってもらいたいと思います。
今回の欠陥問題は、Intelに責任があり、寧ろASUSは「被害者的立場」にある
わけですが、こうも対応が悪いとIntelよりも、ASUSを責めたくなってしまいます。
今まで関東大震災のこともあるので、黙って辛抱してきましたが、
もう黙っていられなくなりました。
あまりの対応の遅さに正直ASUSには「イライラ」します。
もう「二度とASUSの製品は買わまい」と思いました。
こうして不安を抱えながら待っているユーザーよりも、
店頭販売のほうが先なんかい！と腹の中は煮えくりまくりです。
書込番号：12830014
1点
欠陥チップ作ったインテルがその怒り受け取るべきと思います…。
書込番号：12830075
2点
数が多いから動きは遅いかもしれませんね。
最近のAsus・・・
いわゆる 3C総合メーカへの成長を目指す。→マザー商売は手抜き？
マザー台数は Gigaに差を詰められている。
個人的にはヒットする仕様のものがAsusにはないです。
書込番号：12830348
1点
今の流通状況で言われても。
それに、発表あったころは交換は4月5月になるかもね、といってたくらいです。
今使えないマザボがあるわけではないですから、多少は待ちましょうy
書込番号：12830578
0点
品物の売り買いだからユーザーに近いほうから順に責任があるわけで、
ユーザー→ショップ→代理店→Asus
まずはショップに対応を迫る事案です。(通販ではどうなのか知りませんが)
店頭購入ならショップで返品。返金してもらって、対象メーカーを広げて
機種再検討するといい。
書込番号：12831561
0点
インテル純正マザーボードなんてまだ告知も無いです！怒
アスースさんはまだいいほうだと思います。
純正なのに意味がわかりません。
純正なのですから真っ先でも対応よいと思うのですが（泣）
書込番号：12831898
0点
インテル純正マザーは最後の最後でしょう。
チップセットメーカとして顧客優先ならそれは
正常な商売方針ですから。
書込番号：12832148
0点
>純正なのですから真っ先でも対応よいと思うのですが（泣）
他のマザーボードメーカーへのチップセット供給が先決でしょ。
自前のマザーボードを優先してたら、それこそ反感を買う。
書込番号：12832219
0点
らんかぁさんの書き込みはちょっと辛いものがありますね。
ZUULさん、parukkuさんがいうマザーのメーカーサイド側からを
考えればそれもそうですね。
いかんせんIntelのマザーはOEMですので、製造を依頼している製造会社の
体制によって、スピードが左右されてしまっているのではないか？
とも考えられなくもないですね。
少し対応を急かした方が良いかも知れませんね。
黙って待ってたら、いつになることやら・・・？と言う気がしてならないですので、
ちょっと強めにアクションを起こしてみる事をお勧めします。
satorumatuさん＞
欠陥チップ作ったインテルがその怒り受け取るべきと思います…。
確かにその通りなんです。ごもっともです。
しかしながら、こうもメーカーによって交換のスピードに差が付くと、
メーカーの体制のあり方を疑ってしまうのも自然だと思うのですよ。
ZUULさん＞
正直言いまして、1155マザーを初めて買う際に、ASUSは選択肢には入って
いなかったのです・・・。
ですが、ちょっとしたアクシデントがあり他社の物からASUS製になったのでした。
メーカーの選択は、ほんとに大事だと今回痛感しました。
パーシモン1ｗさん＞
そうですね、４月上旬くらいになるだろうというのが当時の見解でしたね。
しかし、こうして時期はメーカーの努力によって幾分早まった。
それは素直に喜ぶべきことですね。
同時に、「メーカーの努力の差」もこうして浮き彫りになった。
ASUS、GIGABYTE、MSI、この三社は会社の規模によって、対応に差が出るとは
考えにくい。じゃあなぜMSI、GIGABYTEの方が早かったのか？
問題はここにあると思います。
書込番号：12832383
0点
スレッド主さま他の方々ありがとうございました。
ちょっとしつこくインテルさんに問い合わせしてみようと思います。
もしかしたらこのままですとMSIさんのマザーボード買ってしまうかもしれません。
四月になっても対応してくれなかったら電話で直接インテルさんに抗議しようと思いますありがとうございました。
書込番号：12833136
0点
突然ですが、失礼いたします。
私の場合、ASUS P8P67を購入して使用していて、BIOSアップデート後に不具合が発生して
困ってましたが、幸いにしてリコール発表があり３月１５日にはB3ステッピングのマザー
ボードが届きました。
対応は購入店でやって貰いました！メーカーの方にも連絡しておりましたが、ショップより
２日遅れで連絡が来ました。
メーカー側も、良い対応だったと思いますよ！
ただ、メーカー側も個人ユーザーより先にショップへの対応が先なんだと思います。
量販店と個人ユーザーと比べると、個人ユーザーは購入しても数が知れてますが、ショップ
が取り扱いするとしないでは、数が違うと思います。
我々が通用的に接するのも、メーカーよりショップでしょ！メーカーとしても各個人と接触
対応するより、コスト的にショップへ量を送ってショップより対応して貰う方を選ぶかも。
私の場合は、不具合があったので早かっただけかも知れませんが、交換対応まで５〜７回程度
の連絡・やり取りはやりました！シツコイと思われたかも（笑）
購入店へも連絡してみては如何でしょうか。
メーカーはショップを大切にするのと同じで、ショップは顧客を大切にすると思いますよ。
ショップによっては、悪いする事もあるとは思いますが、頑張ってください。
現在、別のマザーを使ってますが、ASUSのマザーボードの方がメモリーコントロールなどの
部分では、OCメモリーの性能が上でした（エクスペリエンス）。
対応はさておいて、性能は良かったと思います。
長々とすみません！
書込番号：12833450
0点
こんばんは。
わたしは秋葉原のアークさんでインテル純正マザーボード買いました。
ショップの対応ですが代理店まかせらしいです。代理店はシネックスさんでしたが対応はインテルさんに問い合わせして下さいと連絡がメールにてありたらい回しの状態です。
ショップ対応してくれるお店を今度は利用しようと思いました。
書込番号：12833525
0点
こんばんは。
今日シネックスのホームページみてみたところ正確にはアークさんのホームページにチップセットの不具合に対することが更新されてましてインテルさんのサポートセンターはどうも被災地にあったらしくサポートセンターには繋げられないそうでして復旧しだい案内があるそうです。
ちゃんとサポートしてることがわかりましたので復旧してサポートが開始されるまで辛抱つよつ待とうと思います。
書込番号：12837449
0点
交換対応するだけマシと思います。
1月にノートパソコン acer Aspire AS5750G発注し2月に手にしインテルより最新CPUに不具合の対象と成り返品・返金対応と通知…。
次回のノートPC更新には発売後に2〜3カ月猶予取り見極め購入する積もりです…。
intelの新しいプラットフォーム今後出てももう信頼はしません…。
書込番号：12838757
0点
今後はIntelも対応を考えるでしょうね。
今回も、P55で完全互換とはいかなくても動作するように作っていれば、sandybridge+P55にシフトさせるようなことも出来た。
したがって今後は、サポートチップセットをオーバーラップするような手段を考えるんじゃないですかね。
書込番号：12840106
0点
らんかぁさん＞
Intelのマザーの交換対応はシネックス？からIntelの直？へ
移行したのでしょうか？
Intelの交換窓口は、サポートページを見る限り、
どうも東北大震災の影響をもろに受けたようですね・・・。
で、肝心のIntelの問い合わせ先が一時サポートが中断してしまってるようで
電話も受け付けていない状態？のように見受けられました。
交換問題と、震災が丁度重なってしまった事が強く影響して、
らんかぁさんの手元にマザーが届くのはおろか、メールでの連絡も
途絶えてしまっているというのが現状のようですね。
販売店のアークはシネックスに聞いてくれと言う→シネックスに連絡。
シネックスはIntelに聞いてくれと言う→Intelに連絡したいが震災の影響で
連絡不通・・・。
という最悪の図式ですね・・・。
正直思いましたが、アークさんの対応もいかがなものかと。
普通に考えると、こういう最悪のケースの場合、販売店であるアークが自主的に
責任をお持ち、販売店で交換対応いたしますというのが、販売店のあるべき姿
じゃないのか？と思いますね。
まあしかし、今回のことがあって初めて、お店の対応がこの程度しかないと
わかったものだと思いますので、致し方ないところですが。
でも、もう一度Intelが震災の影響でサポート出来ない状態である事を
アークさんに伝えて、アークさん自身で交換対応してもらえないかお尋ねに
なっては如何でしょうか？
らんかぁさんがIntelのサポート体制が復旧するまでお待ちになると言うなら
止めはしませんけども。
satorumatuさん＞
取りあえず返品によって対応してもらえたことが幸いでしたね。
今後、どこのメーカーにしろこういうケースが起きる事は予想し難い
わけですが、ほんとこういうことになる前に、事前にもっと綿密なテスト
を行ってから商品化してもらいたいものです。
今後、どのような基準でノートＰＣをご購入されるかは、satorumatuさん次第
ですが、今後同じような悲劇が繰り返されないことを祈るばかりです。
僕自身も、あまりにも遅いようでしたら、販売店での交換対応を
要請してみようかとも考えています。
しかしながら、実際には販売店は、ただ単に輸入代理店から仕入れて販売している
だけですから、製造メーカーが起こした不祥事の責任を取らされるのはおかしな
話なんですよね。
なので、販売店に責任をかぶってもらうのは、心苦しいところではありますが、
待つことにも限界ってものがありますからね・・・
なので、時期を見て考えてみようと思います。
生れ変るなら・・さん＞
なるほどー。生れ変るなら・・さんにも、意今回の件で色んな経緯があったようですね。
確かにおっしゃる通り、ASUSのマザーは、「物」としては大変高いレベルにあると
言うのは僕も認めています。なので、Intelが起こした不祥事がなければ、
ほんと満足度は、高い状態を僕自身は保っていただろうと思われます。
しかしながら、ASUSには事が起きた後の対応に問題があると僕は思え、
こういうことをひっくるめると、総合的にASUSの評価は下がってしまいますね。
ほんとに、マザーのメーカーも、Intelも販売する事を急ぐあまりに色んな
不具合を見落とすのは如何なものかと思えてなりません。
こういうことは今始まったことじゃないですよね？
チップセットの問題も、CPUのエラッタ問題も、Intelも、AMDも
何度も起こしてきています・・・。
その度に、それを教訓にして何か改善してきたのでしょうか？
それに、マザーのメーカーだって、バグを含んだBIOSを配信することなんて、
しょっちゅうじゃないですか？・・・。
今だって毎日のようにバグを含んだBIOSファイルを平気で送信していますよ・・・
売れれば何したっていいんかい！
と言いたくなりますよほんと。
ちょっと話は反れましたが、どのメーカーにも東北大震災の影響が
あろうかと思いますが、こうして待っているユーザーのことも考慮して頂いて
一日でも早く、「安心を届けて頂けてもらえるよう」尽力して頂きたい。
書込番号：12840232
0点
私は、3/21に交換しました。
そんなに対応が遅すぎる印象はありませんでしたが？
それにGIGABYTEやASROCKなども色々トラブル起こしてますよ？
GIGABYTEの代理店であるCFDは顧客情報流出しましたし・・・。友人は
GIGABYTEの交換申し込みを11日にしましたが、なんの連絡もなくいきなり
29日に送られてきたそうです（友人はいきなり送ってきたことに怒ってました）
ASROCKもまだ、連絡ない人がたくさんいるようです。（行きつけのショップの人が言ってました。）
他社を引き合いに出したくないのですが、どんなメーカーでも落ち度はあるのでないでしょうか？
私のようにちゃんとトラブルなく交換してもらった者もおります。そういう者から見ると今回の貴殿の書き込みはあまり良い印象はうけません。
地震の影響で建物の周りが液状化して大変危険な状態と聞いてます。その中で一生懸命作業されているサポートセンターの皆さんがんばってください。
私は、ASUSはユーザーに応えようとがんばっていると思います。
書込番号：12859158
0点
こんばんはらんかぁです。
今日私もインテルさんのカスタマーサポートに電話いたしました。
やはりといいますか製品などの建物が震災の影響をもろにうけたらしく交換時期は未定だそうです。
しょうがないので手続きだけすませて待つことに致しました。インテルさんも大変そうでした。
みなさんも気長に待ちましょう。
みなさま書き込み汚しすいませんでした。
書込番号：12859206
0点
ころっけさん＞
＞私は、3/21に交換しました。
＞そんなに対応が遅すぎる印象はありませんでしたが？
それは早く交換を受けられたから言える事です。
いまだに交換してもらえずに待ってる人は、
Intelが欠陥を発表した2月１日から、かれこれ
2ヶ月以上待たされているんです。
予定であった3月下旬〜4月上旬の期間にもう入ってきているので、
そろそろ・・・とユーザーが思うのは自然ではないでしょうか？
それに他のメーカーを引き合いに出したことは、私は悪いことだとは一切思いません。
商品を選ぶときには、誰だって他社の製品と比較します。
ころっけさんは、今手にしているマザーを選ぶとき、他社のマザーと比較検討
しませんでしたか？それに他社の気に入らない部分を口にするのは自然な行為です。
僕は、引き合いに出すことは何も悪いことじゃないと思っていますし、サポーター
さんのハッキリしない対応があったのも事実で、エンドユーザーが不安に
思えてしまったのも事実です。
それに、交換も、店頭に商品が並び始めたのは、ASUSが一番遅かったことも事実
ですよ？その事実は事実なので仕方が無いことじゃないですか？
それに、東北大震災の影響を受けたのは、ASUSさんだけでしょうか？
GIGABYTEさん、MSIさん、ASROCKさん、BIOSTERさん方は東北大震災の影響は
受けなかったのでしょうか？
どのメーカーも今回の震災で少なからず影響を受けたと思いますけれど。
僕が察するに、どこのメーカーも配送業者の手配が思うようにいかなかったと
思いますよ？どこの配送業者も、東北方面の方々への食料や生活を支援する為の
物資の配送が最優先されたと思います。
でも、それでも早め早めに動いて、いち早く店頭にB3チップのマザーを
並べることができ、又、交換対応の発表も早かったASROCKさんとBIOSTERさんを
評価したことが何か悪いことでしょうか？
僕は、今回の件でこの二社に対するイメージは僕だけに限らず、多くのユーザーが
良い点として受け止めたと思いますよ。
そのことは、僕が一々言わなくても、ころっけさんも含め、
皆さんがその目でしっかり見てきたはずです。
＞地震の影響で建物の周りが液状化して大変危険な状態と聞いてます。その中で一生懸命作業されているサポートセンターの皆さんがんばってください。
正直に言いますが、遠くに離れている者からは、ころっけさんほど詳細な被害状況
はわかりませんし、またそこまで詳しく知ってる人も、ASUSのマザーを買った人
でどれだけいらっしゃるでしょうか？
ですから、震災の被害状況を察してくれと言われても、解かり兼ねるのが実情です。
で、今回このスレッドを上げた切欠になった一番の原因は、
「ASUSジャパンのサポートセンターさんの対応がハッキリせず、いつになったら
交換してもらえるのか？という不安を一向に解消してもらえず、苛立ちを覚えた
ことが切欠です」
震災の影響を受けて、対応がままならなくなってしまったのは分かりますが、
もっと真摯に対応してもらえたらこんなに私が怒りを覚えることもなかったと思います。
どこかのブログでも見かけましたが、ASUSジャパンのサポートセンターの対応が
ハッキリせず、あやふやで気分を悪くしたとの文面を見たこともあります。
ですから、ころっけさんはそれほどに思わなくても、悪印象を受けた人も
いる事も事実なんです。
「でも、もし震災の影響があろうとも、何とかがんばって早めに手元に届けるように
努力しています。」
というような「姿勢」が電話口で私に伝わっていたら、きっと僕はこのスレッドは
立てなかったと思われます。
僕にはそんな風に今回の件は受け捉えることができませんでした。
いろんな影響で遅くなるのは、致し方ない事です。
でも、
がんばっていますなり、努力していますなり、震災の影響で、とても手に負えない
状況ですなり、何かしらを伝えてくだされば、僕も人の心はありますので、
これほど悪く言うことも無かったのではないかと。
僕は、今回のスレッドを立てる時に、何かしらの反感を買うことは承知の上でした。
でも、その反感を恐れていては、何も改善されないと思うのです。
僕も今回の件は、考えを改めないといけない事はあるとは思います。
ですが、ASUSさんに「今後のサポート体制の充実、発展」に、こんな弱小者の
私の書き込みからであっても、少しでもプラスになったとしたら・・・と思っても
いるのです。
ですから、僕はASUSのマザーは、「商品としての評価」は実際に使っていても
高く評価してるつもりです。
ですが、サポートセンターの対応は・・・というと話は別で、とても評価
できるものではないと僕は思っています。
それが今後、以前はああだったが、今のASUSのサポートは変わったね！とても良くなった！
って思える日が来る事を僕は望んでいます。
ASUSさんだけに限らず、Intelさんも震災の影響で大変な状況にあられることは今回の
件で良く分かりました。
でも、ユーザーは内心チップセットの影響で、PCが故障したりしないか？
と口に出さなくても、日が経つごとに不安を募らせているのも事実だと思うのですよ。
ですので、一日でも早く不安を解消してもらえるよう、がんばって頂きたいと
願うばかりです。
らんかぁさん＞
らんかぁさんも、毎日不安との格闘があるでしょうことは察しいたします。
Intelさんの対応が一日でも早く復帰されることを願うばかりです。
書込番号：12860623
1点
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