ディーラーの対応について

Question

先日、車のトラブルがありました。その際のディーラーの対応について、当方が神経質なのか、ディーラーが普通以上によろしくないのか判断できません。状況を書かせていただきますので、ご意見をお聞かせ下さい。ホンダカーズにて新車購入して先日初車検を受け、オイル、エレメント交換もしました。その約２週間後、遠出のため高速道路を走行中、突然ガーッという音がして、走行中音は止みませんでした。ＰＡに入って調べたところ、エンジン下のプラスチックのカバーの前側が外れ路面に擦れている状態でした。とりあえず外れたカバーの先をフェンダー下に指で差し込み、走行に戻りましたが、また外れてガーッ！最寄りのＩＣで高速から出て駐車場で再度カバーを指で応急的に戻し、近くのホンダカーズに事情を説明して急遽見てもらいました。そこの整備士さん、・エンジン下のカバーが外れていました。・ボルト6個とピン数個で留められているはずですが、ボルト6個がすべてありませんでした。・最近オイル交換とかされましたか？おそらく、その時ボルトを付け忘れて、ピンだけで固定してしまったのだと思います。・車検後、通常の走行ではたまたま外れなかったのでしょうが、高速道路では風圧でたわんでピンが外れたのだと思います。・応急的に、ここにあるボルトを6個つけておきましたが、後日、オイル交換されたディーラーで確認してもらって下さい。その日は、予定が大きく狂ってしまいました。後日、車検を受けたディーラーに事の顛末を話したところ、・まずは、事実確認をさせてもらいます。その後、どうしてこのようなことになったのか調べます。・当方のミスだと思います。誠に申し訳ありませんでした。(整備士＆営業マン)・傷のついたカバーは部品を発注しておりますので、新品に交換させていただきます。対応は以上。店長まで報告上がっていないのか店長は出てこんし、対応もカタチだけ感で誠意感じないし、何より安心して整備に出せない。そもそも購入時、担当の営業マンの作る書類が間違いだらけで、当方、照査担当みたいになってしまいました。車検時は妻が対応しましたが、見積もりが想像以上に高かったので私が内容を確認したら、ガラスコートとかアンダー？洗浄とか添加剤とか車検とは関係無いようなものが多々ありました。「必要ですか」と聞いたら「必要ないです」と答えが返ってきたので見積もりから外してもらった次第です。何だかなーとは思いましたが、最近のディーラーはこんなもんかな？とも感じました。意見をうかがいたいことは、以下です。・今回のような整備ミスはディーラーとして特に珍しいことではないのでしょうか？ディーラーの整備士の技術は？・今回は、高速道路でびっくりしましたし、休日の予定も変わってしまったのですが、ディーラーの対応はこんなものなのでしょうか？・ディーラーを変えた方がよいのでしょうか？(ホンダトータルケアの登録含む)　どこも似たようなディーラーなら変えても意味ない？長文で解りにくいかもしれませんが、ご意見お聞かせ下さい。

スーパーアルテッツァ · Accepted Answer

小川与磐さん＞・今回のような整備ミスはディーラーとして特に珍しいことではないのでしょうか？ディーラーの整備士の技術は？ホンダディーラーではありませんが、私もディーラーでの点検整備で痛い目に合った事があります。つまり、例えディーラーでの整備でも、技量の低い整備に当たると失敗があるという事でしょう。＞・今回は、高速道路でびっくりしましたし、休日の予定も変わってしまったのですが、ディーラーの対応はこんなものなのでしょうか？前述の私の車の点検整備時のミスの時も、営業担当者が飛んできただけで、店長が謝罪に出てくる事は無かったです。＞・ディーラーを変えた方がよいのでしょうか？(ホンダトータルケアの登録含む)　どこも似たようなディーラーなら変えても意味ない？この辺りは何とも言えません。ただ、ディーラーを変える事で小川与磐さんの気持ちが納まるのなら、変えるべきかなと思いますよ。

調べてから来てくださる · Accepted Answer

正直その作業した整備士はボルトが６本残っていたのだからどこかにつけ忘れたことは気づいていたはずですそういう教育をされているのが整備士ですこの場合整備士のとらないといけない行動①上司に報告する②報告を受けた上司は当日整備した車の持ち主に連絡し乗らないように依頼③整備した車の家を訪問して車を積載してでも持ち帰り整備士が異常がないか確認わかっていながら２週間の放置ですボルト６本が残っていながら何もしなかった整備士の責任は重大だと思いますこの事をつきつけて穏やかに話してくださいね金銭や誠意を見せろなどは言わないようにしてください休日の予定が狂い、損害が出たならそれは請求してもいいかなと思いますが・・・あまり要求すると貴殿が犯罪者になってしまいますのでご注意ください

gda_hisashi · Accepted Answer

＞小川与磐さんなんて言うかな車の運行責任は所有者（ドライバー）にありますそのディラーを選んだのもスレ主さんですディーラーのチョンボは重大では有りますが人間の行う事で完璧は有りません緩解は重大事故にもならず済んで（スレ主さんもディーラーも）ラッキーだったと思います例えばドレンボルトがしっかり止まってなかったりオイルフイルターの取り付けが緩かったなんて可能性だったあるようなチョンボかと思います僕だったらディーラーは非を認めていてもミスをすみませんこれから気を付けますではこれからもこの程度のミスは防げないのではないですかと伝え反応を見ますそこでなで起きたのか（ないの手を抜いたのか）正しい作業はどうなのか今後は正しい作業を徹底する的アヤフヤにせず原因と対策を教えて貰えばもう一回信用しても良いかもと思います勿論次回ｏｉｌ交換無料とか謝罪+サービスが出ても良いんですが物と金で納めようとの影が見えると次回以降も不安が付きまといます例えばオートバックスとかはシンプルなｏｉｌ交換やタイヤ交換でもダブルチェックをし一部お客様立会で確認してから作業終了としますディーラーでも同じような流れがあるはずで何かを忘れ何かを端折ったはずですそこを反省し今後気を付けると言うプロとしての思いが見えれば許します

Che Guevara · Answer

＞・今回のような整備ミスはディーラーとして特に珍しいことではないのでしょうか？ディーラーの整備士の技術は？
稀だと思いたいけど、プロも木から落ちますので絶対に起こり得ないとは言い切れないが
珍しい凡ミスかなと思う。

＞今回は、高速道路でびっくりしましたし、休日の予定も変わってしまったのですが、ディーラーの対応はこんなものなのでしょうか？
ディーラーのミス後の対処は決して不十分ではないので
その後の感情論は余分なものだと思います。
整備不良が起因で事故に至ったとかなら、証拠が揃えば、責任を問えます。

運行上の事が起こった責任は車両の管理は自己管理責任であるので、責任は自身にあるという事にはなりますから
予定が変わったのも誰のせいということでは無く、自身に起こった事でしかないです。

＞ディーラーを変えた方がよいのでしょうか？(ホンダトータルケアの登録含む)　どこも似たようなディーラーなら変えても意味ない？

自身の命を乗せて走る車の整備を委託するには、信頼出来る安心感は必要なので
不信であれば、変えるのは厭わないで良いと思います。

正卍 · Answer

最低限の対応はしてると感じますがそれをユーザー側がどう思うかです。怒るかどうかは自由。感情的になる気持ちも理解出来ます。

これからの付き合いを含めて穏便に済ませたいなら次から気をつけて程度の叱咤激励も必要。何かクレクレって恐喝紛いの事をしない限り問題なし。

思った事を言った方が相手には伝わるケースもあります。つまり鈍感な営業や整備士にはこれぐらいの対応も時と場合には必要。

面倒ならディーラーを変更した方が幸せかもしれません。次のディーラーへ理由を説明すればそれなりの対応を最初からしてくれると想像出来ます。

感情は人それぞれなので一線を越えたと感じたならば縁を切る対応を検討するも良し、マニュアル的な対応で我慢出来るなら注意程度でこれからも付き合う。この権利はスレ主さんにあります。

麻呂犬 · Answer

担当は最低です。整備士もね。アンダーカバーの件は内緒ですね。報告を上げれば査定が下がります。スレさんが所長を呼べば良かったのに。車検は普通じゃ無いです。ハッキリとカモにされています。所長に言って事の顛末と対応を書面で求めるべきです。担当及び整備士の交代もしてもらいましょう。

JamesP.Sullivan · Answer

＞事故に至ったとかなら、証拠が揃えば、責任を問えます事故に至らずとも、予定が大きく狂ってしまったことによる損害の賠償請求。精神的苦痛に対する慰謝料請求。くらいは普通に取れるんじゃね。例えば、今回の一件で用を足すことができなかったのであれば、無駄になった高速料金やガソリン代等々の実費。別日にまた時間を割いて用を済ませなければならなくなった時間的損失。辺り。ま、弁護士入れたら確実に赤字だけど、保険に弁護士特約付けてるなら、聞くだけ聞いてみてもいいんじゃね。

JTB48 · Answer

＞後日、車検を受けたディーラーに事の顛末を話したところ、・まずは、事実確認をさせてもらいます。その後、どうしてこのようなことになったのか調べます。・当方のミスだと思います。誠に申し訳ありませんでした。(整備士＆営業マン)・傷のついたカバーは部品を発注しておりますので、新品に交換させていただきます。対応は以上。＞・今回のような整備ミスはディーラーとして特に珍しいことではないのでしょうか？ディーラーの整備士の技術は？→時間的制約のある作業なので完全を期待してもポカミスは防げません。・今回は、高速道路でびっくりしましたし、休日の予定も変わってしまったのですが、ディーラーの対応はこんなものなのでしょうか？→作業した整備士と担当が誤っているのでしたら妥当でしょう。わざわざ店長まで謝る必要は無いですよ。たまたま不在だったのかもしれませんし。・ディーラーを変えた方がよいのでしょうか？(ホンダトータルケアの登録含む)　どこも似たようなディーラーなら変えても意味ない？→何度も続くのなら変えるべきですが一回こっきりなら仕方が無いです。事後報告がきちんとされて対処後店長含めて謝罪すればそれで良しとしましょう。貴殿自体まったくミスのない人材とは思いません、大人の対応でいきましょう。

コピスタスフグ · Answer

＞小川与磐さん以前ホンダの新車購入1年で引っ越し、引っ越した先の別のディーラーに点検入庫して依頼6年間、車は購入しませんでしたが種々に満足いく対応をしてもらいました。点検パックは購入ディーラーに連絡してくれて、残り分は返金されました（今は引き継げるのかな？）。ディーラーを変えるのも手かもしれません。整備ミスはあり得ることですし、車検見積もりでてんこ盛りなのも良くあることです（品目や金額にノルマがあって、見積もりに入れろと言われているんでしょう）。ただ、自分がスレ主さんの立場ならガバナンスに不安を覚えるでしょう。整備ミスの内容がお粗末で担当者の対応も物足りない。そういう職場は雰囲気が悪い（社員が前向きな気持ちで仕事をしていない）んだろうと思います。ホンダカーズのディーラーは統廃合を繰り返して面影はないかもしれませんが、元プリモ店より元クリオ店（やベルノ店）の方が平均して質が高いのではないかと思います。

aw11na · Answer

この問題、ディーラーだから起きた問題と思ってはいけないと思う。原因は「人間」だとおもう。どこで誰が触ろうとミスは起きるんです。人間だから大事なのはミスを保証できるかどうか。>・まずは、事実確認をさせてもらいます。その後、どうしてこのようなことになったのか調べます。>・当方のミスだと思います。誠に申し訳ありませんでした。(整備士＆営業マン)>・傷のついたカバーは部品を発注しておりますので、新品に交換させていただきます。これを読むと客観的に見ると現状スレ主さんの行った店舗では「整備ミスした実績」もありますが、「ミスしても逃げずに補填して貰えた実績」もあります。「ミスしない機械」が整備する店舗なんて存在しない。だが「整備ミスを保証しない店」と「保証する店」はそれぞれ存在してると思ってる。だったら私は「保証する店」で整備をする。そう考えれば今のディーラーは「保証を行った実績がある」ととらえたらいい店じゃないのかな？次に整備を任す店舗を変えるのもいいですけど、ミスする前なら「完璧です」「保証します」と何でも言えますが、事後手のひら返すかもしれんし。私もディーラーへ車検出してエンジンオイルを空で返された経験あるんで、ある意味達観してる。（詳細は書込番号：21435974180度、視点や考え方が逆の論だから押し付けるわけでもないけどね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ACのオートが切れる	0	2025/09/22 23:05:48
バッテリー上がりました	22	2025/09/22 22:46:36
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