『故障時の対応』のクチコミ掲示板

先日「価格.com」で見つけた通販店でECLIPSEのAVN5503Dを購入し、昨日車を買ったディーラーで取り付けてもらいました（取り付け費35000円）。
ところが、使用して１日目、走行中突然画面がフリーズし、
「ＣＤ−ＲＯＭが読み取れません。確認してください。」
というエラーが出たまま、操作不能になてしまいました。
（ボタンが効かなくなり、OPEN／CLOSEすら、できなくなってしまいました。）

ディーラーに持っていったところ、「配線等ではなく本体に問題がある」と言われたのですが、再取り外し・取り付けには、また費用がかかる、
そうです。

通販会社（日曜祝日は休みということで、まだ連絡は取れていません）の
ハンコが押された「富士通テンの保証書」はついているのですが、
この場合、再取り外し・取り付け費用は私が負担しなければならないのでしょうか？
カーナビの製品不良は取り付けしてみないとわからないのに、販売店・メーカーが払ってくれないのは不当な気がします・・。

同じような経験があるかた、また同じような故障を修理した方がおられましたら、どんな情報でもいいので教えてください。
宜しくお願いいたします〜m(__)m

書込番号：2335645

[number0014KO]

＞この場合、再取り外し・取り付け費用は私が負担しなければならないのでしょうか？
当然です。保証書にもその旨が記述されているはずです。カー用品店での購入に比べると確かに安く購入できるかもしれませんが、その分負うべきリスクですね。通常、カー用品店で取り付けた場合であれば、最低でも保証期間内は脱着工賃は無償のはずです。通販でもショップによっては初期不良で交換してくれる場合もありますが、その場合でも往復の送料は自己負担になります。

＞ハンコが押された「富士通テンの保証書」はついているのですが、
ひとつ注意しなければならないのは、現在富士通テンの営業所に直接商品を持込んだとしても「保証修理」は受付けてもらえなくなっているはずです。保証修理を依頼する場合は必ず販売店を通して出荷しなければならないことになっています。すなわち、あなたが購入したショップが富士通テンの「正規代理店」ではない場合、不良交換どころか保証修理も受けられなくなる可能性もあります。

http://homepage1.nifty.com/arazin/sub80eclipse.htm

書込番号：2336264

取り付け費35,000円ですか？・・・高っ！

保証修理についての脱着工賃についてはnumber0014KOさんの書かれている通りと思います。メーカーは負担しないのが通常ですので、あとは購入店と交渉するしかないと思います。でもすでに車内での配線引き回しはすべては終了しているわけですよね？本体の取り外し・取り付けだけならそれほど難しくない（内装を外してネジとカプラーを外すだけ）ので、ご自分でやるかお知り合いでできる人を探してみては？

またディーラーに依頼するにしても、作業的にはもはやオーディオの取り付け・取り外しと同じ内容です。モノがナビだからといってまた35,000円というのはちょっと取りすぎかなという気もします。せめてオーディオの脱着工賃で行ってもらえるようにディーラーと交渉してみてもいいかもしれません。成功するかはわかりませんが・・・。

書込番号：2337519

number0014KOさん、taketaさん、
丁寧な情報ありがとうございますm(__)m
とりあえず明日、通販の販売店に電話して聞いてみます。
やはり、ネットで買うのは危険が多いのかな〜。ふう・・。

書込番号：2338547

実は私も価格.comで見つけた業者からナビ購入したのですが、メーカーで保証修理は受けれないのでえしょうか？
進捗があれば教えてください。

書込番号：2343768

結果報告します。

結局、通販の販売店は新品と取り替えてくれただけだったのですが、
取り外し、取り付け代については、
富士通テンと作業ディーラーが直接話をしてくれて。
富士通テンが持ってくれることになりました。
数日かかってしまいましたが、富士通テンが誠実な対応をしてくれたので、故障時のショックも癒やされた気がします。
みなさんも、情報ありがとうございました。

書込番号：2354257