『アフターサービスが不安』のクチコミ掲示板

[バイおたく]

購入を考えていて、近所のカー用品店で商談した。取り付け費込みABで278000円、黄帽285000円だった。価格comとの差があまりにも大きいので価格comのお店で通販購入し、近所の車屋（トヨタ車の販売店）で取り付けお願いしようと思う。車屋さんに聞いたら2万円あまりで取り付けのみしてうれるそうだから・・そうしたら5万以上浮く計算。ただ、その場合、故障等の修理対応など困りそうなのがネック。車屋さんからメーカーに修理依頼などしてくれるのだろうか？

書込番号：6316174

[スーパーアルテッツァ]

ネット通販で購入した場合、多くのネット通販店では初期不良以外の故障は（保証期間内であっても）購入者が直接メーカーと交渉するとなっています。
この交渉を車屋さんが行ってくれる可能性は低いと思います。
更には修理の為の取り外し、修理後の取り付けの工賃を請求される可能性大と思います。

安いけれど、リスクも大きいという事です。

書込番号：6316489

[ヒロ５５５１]

三菱のナビを使用しているものです。

三菱の場合、販売店とは別に、修理代理店が全国津々浦々にに200箇所ぐらいあります。

パナはわかりませんが・・・。

書込番号：6317401

[まさと１]

修理代理店が全国津々浦々にあっても、そこには普通、作業用のピットなんてありません。
持ち込み家電と違い、ナビは取り付け取り外しが必要ですから、ご自分でナビの脱着が出来ない方は結局ナビの取り外し、取り付けにカーディラーなど、どこかでやっもらえば別途費用がかかります。

書込番号：6317667

[IOMADA]

こんにちは。

まずお聞きしたいのですが、オートバックスとかイエローハット等のカーショップで購入した場合、初期不良以外で故障などした時に無料で取り外し、取り付けなどをしてくれるのでしょうか？

そうであるならばそのような事が心配な方はそのような所で購入した方が良いのかも知れません。私自身は、保証期間内であってもそのような作業費は別途有料でカーショップから請求される物だと思っていますのでどちらでも同じだと思っています。

カーナビのメーカーの方にも聞いてみましたが、初期不良であってもメーカー側の保証範囲ではあくまでもカーナビだけの物で取り外し取り付けにかかる費用は負担されませんと聞いております。
ただカーショップで取り付ける場合には、初期不良の場合は、取付け時にきちんと動作しない状態で引き渡す訳にはいかないので修理後に取り付けまではほぼ同料金で（場合によっては割増料金が必要かも知れませんが）やってくれるようです。これは持込であっても同じような事を聞いています。

カーショップでの修理受付については、カーショップによりますからカーショップの方に確認された方が良いと思います。最悪でもカーナビメーカーが指定する方法で郵送などをすれば保証期間中であれば送料を含めて無料になると思います。（パナに聞いた事があります。）

結局の所、どちらで購入しても故障などをした場合は、カーショップがメーカーと交渉する訳ではないのであくまでもショップで購入した場合は、そこが売った責任があるのでその分対応が手厚くなるというくらいだけで（その分、料金も高くもらっているし）あまり意味がないと思います。

お薦めは、通販なんかで安く買う場合は、ディーラーなどで自分の車に取り付ける際のサービスマニュアルをコピーなどしてもらっておき、取り付けを頼むお店で実際の取付け作業を見せてもらう事です。簡単な車の場合は、それを見ておけば自分でもできるような作業であるし、またできないような作業であるかを判断できますからもし故障をした場合にはそこでまた頼めば良いと思います。

書込番号：6317781

[number0014KO]

＞車屋さんからメーカーに修理依頼などしてくれるのだろうか？
スーパーアルテッツァさんもおっしゃっているように無理でしょうね。
正常に動作しない場合、故障の場合もあれば、取付ミスの場合もあります。ディーラーは故障と言うだろうし、メーカーは取付ミスだと言います。
つまり、購入店と取付店が異なる場合、購入者が両者をたらいまわしにされる可能性が高くなります。

＞カーショップで購入した場合、初期不良以外で故障などした時に無料で取り外し、取り付けなどをしてくれるのでしょうか？
その店舗で購入し、取付まで行った場合には本体の保障期間内であれば無償で脱着を行います。
ただし、その店舗で購入したとしても、ディーラーや自分で取り付けた場合、その店舗で脱着を行うと工賃を請求されます。

＞これは持込であっても同じような事を聞いています。
持込商品の初期不良は、持込者の責任です。
持込商品が初期不良で、一旦外して、修理後の再取付の場合には料金を請求される可能性が高いと思われます。

＞カーショップがメーカーと交渉する訳ではないので
メーカーと直接取引があるショップであれば、メーカーと交渉しますので、初期不良の商品はそのままメーカーに返品ができます。
これに対して、ネットショップの多くは所謂「バッタ屋」から商品を仕入れることによって価格を下げていますが、
メーカーと正規の取引がないため、返品された商品をメーカーに戻すことができません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=882508

スーパーアルテッツァさんがおっしゃっているように、価格とリスクを十分比較してください。

書込番号：6317937

[ヒロ５５５１]

三菱は代理店が脱着もしてくれるそうです。

しかも、保障期間であれば脱着費用も無料だそうです。

参考までに。

書込番号：6318405

[IOMADA]

number0014KOさん 、へえー、店によって色々ですね。

参考になりました。保証期間の脱着が無料でしたら値段が高くても
そこで買った方がいいかも知れませんね。

ちなみに初期不良の場合というのは、取付け時に完全につけてしまわない状態で動作を確認して（基本的な動作の確認という事ですが）電源が入らない音が出ないなどのすぐにわかる状態の物で初期不良があった場合の事でそのまま不良の物を取り付けるわけにはいかないので車はその状態のままカーナビを修理に出してその後、その続きをする場合の話です。完全に元の状態に戻して再度取り付けるとなると料金は割増になると思います。

まあそれも店の判断になるので確実にとは言えませんが、良心的な店ではやってもらえるという程度に考えておいた方が良いでしょう。

＞カーショップがメーカーと交渉する訳ではないので
メーカーと直接取引があるショップであれば、メーカーと交渉しますので

この意味を誤解されると困るのですが、初期不良の場合は、購入店がカーショップの場合、その場で現品がある場合にはすぐにそれで取り付けができて初期不良品をメーカーに取り替えてもらう事ができると思いますがそれは交渉をしている訳ではなくまあ取り決めのような物でしょうし、故障の場合でも店の責任の範囲でやっているだけでしょう。

まあ安心感という事においては買ったショップで取り付けた方が良いのかも知れませんが、少なくともメーカーが提示されている保証は受けれますから私は大差がないと思っていますという内容です。

バッタ屋云々については私はそのような論争に興味はありませんから他でやって下さいと言わざるを得ません。どういう流通経路に乗っているかという事は関係なくメーカーとしては商品が市場に出回った限り規定の保証は適応されるので購入者としては安心して商品を手にする事ができます。安い分のリスクについては考慮すべきでしょうが、その点も理解して後は自己判断であると思います。

まあどの部分までがアフターサービスかというのは取り方次第ですから、その地域に密着した商店のようなサービスを受けたいのであれば、料金を少々多く払ってもそちらを選んだ方が良いでしょうしそういうサービスは必要がないと思うのであれば通販なんかで商品を購入して必要最低限の保証を受ければ良いのではないでしょうか。

書込番号：6319500

[cartman2]

私は今日ヤマダ電機で、商談成立しました。税込みで１９００００円でした。

書込番号：6389845