『3.0.1にアップデートしたらノイズが出るようになった』のクチコミ掲示板

[pazzlow]

3.0.1にアップデートしてから、右だけ「ガサガサ」とノイズが載る様になりました。
外音コントロールをoffにすると消えるところから、ノイズキャンセル機能の不具合ではないかと考えています。

同様の症状が出ている人はいないでしょうか。

書込番号：25510718

[ekimad]

同様の症状と言えるかどうは分かりませんが、ノイズが出る症状で交換してもらいました

私のは、使用中に突然「ザーー」または「ガサッガサッ」というようなノイズが聞こえ、鳴りだすと、ずっと続くというもの
ケースに戻して電源を切っても、再び取り出して装着するとノイズが鳴っていて、リセットまたは初期化をすると一時的にノイズがなくなるものの、しばらく使用していると再びノイズが鳴りだす、という状況
ファームウェアアップデートが始まる前からで、確かバージョンは2.0.1だったかな？ノイズキャンセリングだろうと外音取り込みだろうとオフだろうと関係なく鳴っていました

交換してもらってからは、ノイズの症状はなく、アップデートしても問題なく使えています
個体差かハード（機械的）不良ではないでしょうか？

余談ですが…
他に同じ人がいたとして何だというのでしょう？
こんなところに書き込む意味って…
ソニーに相談してなんらかの対応を求めるなりしたほうが良いのでは？
故障の可能性もあるでしょうし、ファームウェアの不具合かどうかなど調べてもらうこともできると思いますし
恐らくは「そのような症状の報告はない」「故障だろう」などと言われ、そして、修理に出すよう促されるって感じだろうと思いますけど

書込番号：25511852　スマートフォンサイトからの書き込み

[pazzlow]

＞ekimadさん

情報ありがとうございます。
似た症状のようですが、若干異なるようです。

当方の場合は、右イヤホンだけが外音コントロールされている状態(ノイズキャンセル・アンビエント共)では
「ガサガサ」し続けます。
リセット・初期化しても変化はありませんでした。

＞他に同じ人がいたとして何だというのでしょう？
＞ソニーに相談してなんらかの対応を求めるなりしたほうが良いのでは？

ソニーに対応を求めるのは当然なのですが、WF-1000XM4のバッテリー問題のときに、
この掲示板で情報共有していたことが非常に役立ったので、
不具合の可能性のある情報は、ユーザーでも共有しているほうが良いと思ったのです。

個体異常なのか、WF-1000XM5全体で多発している異常かでは、
メーカーの対応も異なりますので、可能な範囲でユーザー間でも情報共有は無駄ではないと思います。
#WF-1000XM4の時は、当該故障は保証期間外でも無償対応になりましたし。

書込番号：25513202

[ekimad]

＞pazzlowさん

＞似た症状のようですが、若干異なるようです。

そうですね、少し違うようには思います。
だからこそ、私は「同様の症状と言えるかどうは分かりません」と。

＞不具合の可能性のある情報は、ユーザーでも共有しているほうが良いと思ったのです。
＞個体異常なのか、WF-1000XM5全体で多発している異常かでは、
＞メーカーの対応も異なりますので、可能な範囲でユーザー間でも情報共有は無駄ではないと思います。

おっしゃること、分からなくもないですが…
XM4のバッテリー関連のように保証期間を問わず無償交換というのは、単に広範囲で（多くの個体で）同様のトラブルがあったから、メーカーとして判断（決断）したのだと思います。ユーザー間での情報共有は、無償交換対応とあまり関係ないと思います。
あくまで不具合事例の報告や情報共有としての書き込みということなら、理解や納得できますけど、不具合（症状）の解決策を求めての書き込みなら、ここに書き込んで同様の人が見つかったとしても、そこから解決に繋がる可能性は薄いだろうと思いましたので。
私も、XM4のバッテリー問題で交換してもらっています。私は比較的早い時期（ここをはじめ、ネットで話題になるよりも前）に「バッテリー残量や使用可能時間が左右で大きく異なる」とソニーに相談していました。ソニーストアの長期保証には入っていたものの、通常のバッテリーの劣化なら、保証の対象外だから有償修理だろうとの説明でした。しかし、結局は本体不具合での無償交換でした。この経験からも、ユーザー間での情報共有と無償対応の因果関係は、ほぼ無いだろうと思っています。
ネットで話題になる前から、既にバッテリー関連の相談や修理依頼が多くなっていた可能性や、ソニーの修理拠点では不具合（製品の不良）だと分かっていたか可能性があるのではないかと、私は思います。

書込番号：25513281　スマートフォンサイトからの書き込み