『AVIC-T20ゴミを買ってしまい 本当に後悔してますサポートもくず』のクチコミ掲示板

[BAGGIOSENA]

長年サイバーナビを使用しておりますが、
サードカーにと思いこちらの品を購入しました。（売却予定もあるために）
しかし、なんとカーナビなのに住所表示がされないんですよ！
こんなんで目的地になんて行けませんよね！

そして、購入一週間後の旅行のために購入したのですが
なんと旅行先でまったく起動しなくなりました。

現地のサポートに連絡するも（大阪）
持ってくれば対応する　取りには行かないとの回答
カーナビもないのにどうやって持っていくの？
その間にかかるガソリン代や、私の時間的損失はどうしてくれるの？
旅行先の大阪での時間はとても高いよ？

で、結局現地のヤマダ電機の粋な取り計らいで
新品に交換してもらえました。
しかしかなり時間を浪費しました（ヤマダ電機は最高の対応でした）


そしてそのご、ほとんど使用してなかったのですが
お盆の帰省のために使用しようと電源を入れようとしたら入らない
また全く同じ故障発生

しかも2台とも合わせて丸3日位しか使ってません！


また面倒ですがサポートに連絡・・・。
ありえないから金返せもしくは他のナビに交換しろと連絡
しかし今回も修理しかしないとの回答
責任者もなんとかして逃げようとこちらの希望は聞かなかったことにする。
話しにならない

金返せ！　カーナビを売ってくれ！次壊れたらどうしてくれるの！
こういう場合パイオニア本社に連絡するといいんですかね？

書込番号：11748020

[なかでん]

それは購入された店舗と話をされた方が良いと思います。
販売店ならば再度の初期不良ですので、また交換という話になると思います。

買ってすぐの場合にはメーカーとは話をしない方が良いですよ。
メーカーというのは購入してしまえば後は修理対応しかできないというのが建前ですので、電話サポートの人員ではそれ以上の対応は無理ですので。

で、製品と言うのはかならず製造上の区切りという意味の「　ロット　」という番号が存在します。
同じような故障をしたと言う事なのでそのロット内の製品に不具合が多いと言う可能性が高いので、私だったら「　今回は製品を交換してもらう場合でも同じロットのモノは受け取れない　」と話をしますよ。

書込番号：11749555

[井上トロん]

>しかし、なんとカーナビなのに住所表示がされないんですよ！
>こんなんで目的地になんて行けませんよね！

この書き方だとクレーマー扱いされても仕方がないです。
少し掘り下げましょう。

>カーナビなのに住所表示がされないんですよ！
画面下部に表示される現在地の住所じゃないようですね。
行きたい場所の住所が検索できなかったという事でしょうか？


>こんなんで目的地になんて行けませんよね！
そんな事はないです。
電話番号で探す人もいれば、地図をスクロールさせる人もいます。
幾つかの方法を併用する人もいるでしょう。
私は専らスクロール派ですが。


>お盆の帰省のために使用しようと電源を入れようとしたら入らない
>また全く同じ故障発生
ACアダプタからは起動するのでしょうか？
起動しないなら本体故障の可能性大です。

そうでないなら、取付方法に問題はないですか？
実は車内では通電してなかったとか。

書込番号：11749667

[BAGGIOSENA]

>それは購入された店舗と話をされた方が良いと思います。
販売店ならば再度の初期不良ですので、また交換という話になると思います。

買ってすぐの場合にはメーカーとは話をしない方が良いですよ。

いえ、このような腐った商品を売って販売店に責任を押し付けるのはおかしくないですか？
あきらかに悪いのはメーカーですよね。



＞この書き方だとクレーマー扱いされても仕方がないです。
少し掘り下げましょう。

>カーナビなのに住所表示がされないんですよ！
画面下部に表示される現在地の住所じゃないようですね。
行きたい場所の住所が検索できなかったという事でしょうか？
>こんなんで目的地になんて行けませんよね！
そんな事はないです。
電話番号で探す人もいれば、地図をスクロールさせる人もいます。
幾つかの方法を併用する人もいるでしょう。
私は専らスクロール派ですが。

正しく書かないとだめですね
番地が表示されませんし　他人の家など勿論表記されませんので、
行くのは不可能ですね　ナビの意味はないです
電話も今は自宅登録されてませんからね。


>お盆の帰省のために使用しようと電源を入れようとしたら入らない
>また全く同じ故障発生
ACアダプタからは起動するのでしょうか？
起動しないなら本体故障の可能性大です。

故障していてカロッツエリアが持っていきました。
次回壊れたらどうするって回答は未だありません。

もし3回目壊れてもまた修理して使えって言うのが常識なんですって。

書込番号：11750727

[カカクドア]

BAGGIOSENAさん

> 正しく書かないとだめですね
> 番地が表示されませんし　他人の家など勿論表記されませんので、

よく事情が分かりませんが、住所検索で、番や号を入力できないということでしょうか？
T20に格納されている住所検索数はサイバーと同等の件数ですので、T20だけに文句を言うのは
ちょっと違うと思います。

ところで、カーナビを使わないとサポートセンターまで行けないのに、
ヤマダ電機までは行けたんですね。良かったです。
しかし、運良くサポートセンターまで行けたとしても、修理受付をするだけで
代替機の貸し出しは無いのが普通です。
初期不良の場合は、販売店で新品交換してもらったほうが早いですよ。

書込番号：11751470

[piccyo]

BAGGIOSENAさん。いろいろと大変な目に会われていますね。
少し気になる点がありますので確認させてください。

＞そしてそのご、ほとんど使用してなかったのですが
＞お盆の帰省のために使用しようと電源を入れようとしたら入らない
＞また全く同じ故障発生

「電源を入れようとしたら」？エンジンをかけたらナビの電源は勝手に入りますよね。それとも本体スイッチで電源の入り切りをしてる？井上トロんさんも書かれていますが、ナビはシガーライター（または車のバッテリーから直取り）から電源は供給してますよね。内蔵バッテリーだけで使っていませんよね。

今回の件、ものすごく気になってます。２台も同じ症状で壊れるなんて。
住所の件もそうですが、もう少し詳しく知りたいです。

書込番号：11751621

[なかでん]

＞　いえ、このような腐った商品を売って販売店に責任を押し付けるのはおかしくないですか？
＞　あきらかに悪いのはメーカーですよね。

それは大きな勘違いです。

販売店はモノを販売することで利益を得るのですから販売をしてモノに対して責任を持つのは当たり前ですし、不具合対応も仕事のうちですから。

で、保証書を一度良くお読みください。
保証書には必ずと言って良いほど購入された販売店にご相談くださいと書いてあります。
保証に関してはメーカーとの契約により販売店が窓口として対応するようになっていますのでメーカーが悪くても保証期間中の対応は販売店が受け持つのが基本的なルールですね。

ネットで購入して販売店が遠い場合でもそれを解って購入するのですから、まずは販売店に相談するのが筋ですよ。

あと、個人からのクレームより販売店からの突き上げの方がメーカーとしては怖いんで。
とくにヤマダ電機などの大型家電量販店は扱っている量が違いますから、メーカーとしても強気に出るわけにはいかないんですよね。
個人だったら一生で購入するのは数点ですが、家電量販店と喧嘩して窓口を閉められたら会社が傾いてしまいますから・・・

書込番号：11753950

[山形の素人]

値段と情報量のバランスわかってる？もっと高いナビを買ってからだなぁ。

書込番号：11755920

[きびのだんご]

こんにちは。
４ヶ月も前の記事に変身するのもなんだと思いましたが、気になる内容だったので書き込ませてください。

私は某家電量販店に勤めていた経験がありますが、なかでんさんのおっしゃるとおりです。
パーフェクト回答と言っていいと思います。

なかでんさんご指摘の通り保証書に書いてあるとおりですし、購入１年間は販売店を通していただくべきですし、その後も販売店を通していただくのがベストです。

また家電商品の保証期間中の修理には「出張修理」品と「持ち込み修理」品があります。
出張修理品はその通り、出張費も込みで期間中は無償で保証しますという商品。
冷蔵庫、洗濯機など店頭に持ち込めない大型商品が対象で、その他の商品はお客様が店頭に持ち込んで修理の持ち込み修理品です。

もちろん保証書にも書いてありますし、少なくとも私の勤めていた家電店では、その説明をしていました。（仮に購入店で説明が無かったとしても、それは家電店のサービスの良し悪しであり、保証書に書いてあるためメーカーには責任は無く、販売店も積極的な責任はありませんよね。サービスが悪いだけ。そのあたりの気配りサービスの良い店がいい方はその店を選べばＯＫ）

ネット購入商品の「販売店が遠い」等のリスクもその通り。ネットなら前述のような店員から聞いていないといったリスクもさらに増しますよね。
でもそれを承知で購入するのがネット通販です。

おそらく購入店ではないと思われるヤマダ電機さんにて粋な計らいで交換してくれたとのことですが、本当にヤマダ電機さんの担当者に感謝してください。
一般には絶対にありえない対応だと思ってください。

その担当者が本当に人がいい人で、旅行中だったBAGGIOSENAさんの事情を汲んで、１０００％、いや１万％の好意で交換に応じてくれたか、失礼覚悟であえて書けば、第一印象からこの人には何を言っても駄目だと感じる雰囲気で、根拠の無い因縁をつけてこられたため、クレーマーの厄介ばらいで、ニコニコ応じてくれたかの２つです。
普通はどんなクレーマーが来ても親切丁寧な対応をするのが接客業ですので。

これも失礼覚悟で書けば、もしBAGGIOSENAさんがここに書かれたような内容の発言をお店でしていたのなら、厄介なクレーマーだと判断されても仕方が無いと思います。

まったくヤマダ電機さんとは関係の無い不良品（と思われる商品）を回収し、同型新品と交換してくれたわけですが、その回収した不良品をヤマダ電機さんはどうすると思いますか？

まずヤマダ電機さんのその担当者さんは、BAGGIOSENAさんが買われたと主張する時期と同じ時期に同じ機種をそのお店で買われた人を探します。
あればその人が持ってきた不良品ということにしてメーカーに返品します。
万が一、その時期に購入者が居なければ厄介ですが、何とか帳尻を合わせてそうします。
基本的には箱など購入時のすべての付属品の回収が必要です。

最近はメーカーによっては明らかな初期不良品出なければ簡単に返品に応じてくれないメーカーもあります。
ロットを調べればその店に、又はヤマダ電機に卸していない商品ということがわかる場合もあります。
もちろん不良品が出れば、どんな故障がどのロットでというこは調べますよね。

これもなかでんさんご指摘の通りで同じロットに同じ不良がある場合が多々あります。

言ってくるメーカーは「このロットの商品はヤマダに卸してないんだけど…」って言ってきますよ。

もし自店で購入していない他店で購入した商品が、やすやすと不良品として新品交換できたらえらいことになります。
新品で５万円する商品を適当にヤフオクかなんかで最初から故障したジャンク品を５千円で購入し、家電店に持って行って「同情に余りある事情」を話し、人のいい店員に新品に交換してもらえば、たったの５千円で新品が手に入っちゃいます。
（もちろんBAGGIOSENAさんがという事ではなく、あくまでも例の話です）

そんな危険性さえもある状況の中で、自社の顧客でもない人の不良品をメーカーが引き取ってくれるかわからないというリスクを冒して交換する気には、よほどのことが無ければ家電店店員はなりません。

よってよほどの人のいい店員かクレーマーのどちらかだったとしか言いようがありません。
どちらにしてもその店員さんは経験年数が長いか主任などの責任者で前述のような判断をパパッと出来た優秀な店員さんです。
ヤマダ電機さんにはバイトや派遣の方が主ですので、そんな店員さんに偶然にも当たったのもラッキーですね。

ちなみに購入店にレシートをもって行く、又はポイントカードなどがある店にはカードを持っていき、まだ１年たってないんだけど壊れたと言えば、症状を聞き、一緒に症状を確認し、故障とわかれば、在庫があればその場で快く交換してくれます。

よって皆様はくれぐれもルールをお守りいただきますよう、家電店経験者からもよろしくお願いいたします。

書込番号：12407966