『故障にてアップデートできない』のクチコミ掲示板

[hiropon115851]

Dラーに任せて購入取り付け全てお願いしていました
取り付けより1年1か月目に突然のアップデートエラー
カスタマーサポートにメールにて対応してもらうも改善できず
故障の可能性があるのでサービスに連絡してくれとの事なので連絡するも
保証期間が1年の為、全て自腹になりますとの事
受付時間締め切り10分前の為、非常に塩対応のサービス
見積もるのもお金がかかり修理も数万かかります
って対応酷過ぎる
他にもそんな方いますか？

もしくはいい解決策ありますか？

書込番号：21866587

[ツンデレツン]

普通の事でしょ。
保証切れなんだから有償はあたり前田のクラッカー
延長保証に入ってなかった貴方が悪いだけで、他は誰も悪くないんだな。

書込番号：21866612

[yanagiken2]

メーカーは保証規定に従った対応をしただけです。
延長保証などの自衛策を取らなかったスレ主さんの方が悪いですね。

書込番号：21866632

[infomax]

壊れたんじゃなくて壊した？
保証切れなら有償はあたりまえだな
メーカーとディーラーのせいにしてはいけません

書込番号：21866651　スマートフォンサイトからの書き込み

[北に住んでいます]

塩対応って何を期待していたのでしょうか？
電化製品なので故障する事も当然有り得ますがメーカー保障は1年です
その期間を超えたのなら有料修理となるのが普通です
また、ナビなので取外して送付して戻って来たら再取付って作業も必要なので自分で出来ないのなら外注して工賃も掛かりますよ

＞もしくはいい解決策ありますか？

解決策は無いけど、純正ナビなら車と同じ3年保障でディーラーで見てくれます
今後は純正ナビにされてはいかがでしょうか？。

書込番号：21866716

[Ｍ＿ＭＯＴＡ]

とりあえず修理に出してみれば？

保証期間を過ぎている以上はサポートとして1年をちょっと過ぎているだけだからサービスしますなんて言うわけがないです。
しかし、実際に修理にだしてみれば修理部門の判断で無償となるケースもありうるかと思います。
あくまで「ありうるかも」です。

>Dラーに任せて購入取り付け全てお願いしていました

ということなら取り外しや再取付の工賃はかかるにせよ、その後の面倒（発送など）は見てくれるかもです。

>受付時間締め切り10分前の為、非常に塩対応のサービス

関係ないと思います。

書込番号：21866779

[Ｇｏｅ。]

＞hiropon115851さん

保障期間が経過していますから、ごく当たり前の対応でしょう。

自分はその事もあって購入は大手カー用品店にて購入、その際に延長保障を付けております。

中古車購入の際もディーラー中古車や販売店の様子を見てアフターサービスをしっかりしてくれるか？を選択の一つにしています。


残念ですが、ここでアドバイス出来るのは有償修理か新品代替かですね。

書込番号：21866848　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぼろじん]

1年ごとに買い替えなさい

書込番号：21867105

[しゅがあ]

この機種の場合、ソフトウェア的な問題はシステムで使用しているSDカード交換で対応可能な場合がありますが、
hiropon115851さんはサポートにメールでどのような対応をしてもらい駄目だったのか、気になりますね。

ハードの故障は保証期間過ぎてたらどうしようもないです。

書込番号：21867391

[エメマル]

>保証期間が1年の為、全て自腹になりますとの事

この機種ではありませんが、1年以上経過してから電話した時に同じことを言われたので受付時間のせいではなく保証期間が過ぎた人への普通の対応だと思いますよ。自分で取付取外は出来るので、外れを引いたと思って郵送しましたが。

こういったことに不満があるなら、故障対応をお願いできるディーラーで購入か量販店で延長保証を付けて取り付けをお願いするかでしょうね。

書込番号：21867599

[しげ555]

保証期間が過ぎているのなら、メーカーの対応としては問題ないかと思います。
保証期間が過ぎれば、有料になるのは当たり前だと思います。
私は、オートバックスで購入・取付をしましたが、延長保証を進められたので、加入致しました。
今回は、仕方ないと思いますので、今後は、延長保証を考えてはいかがですか？

書込番号：21867637

[ku-bo-]

現時点として、何が起きているのか皆さん把握できないと思います。もう少し詳細を教えていただけませんか？

アップデートの方法（SDカードからかテザリングからか）、どのステップでエラーが出たか、エラーの表示の内容はどうだったか、エラーが出た後はどうなったか（ナビが起動するかしないか、起動するなら何か表示が出ているか）など。

書込番号：21867677　スマートフォンサイトからの書き込み

[白髪犬]

アップデートエラーだから何か手順間違った？エンジン切っちゃいけないところで
切っちゃったとか？

最近スマホなどを介してのアップデートをするところも増えてきたのですが、途中で
更新データのDL不具合とか出たらと思うと怖くてSDカード（物理）からは変えられない。

メーカーの対応は至極真面ですが、ハズレを引いたのかもしれませんね。

書込番号：21867998

[ホフマン2号]

アップデートエラーということなので、＞白髪犬さん　の言われていたように、アップデート中にエンジンを切ってはいけないところでエンジンを切ったりとかはしませんでしたか？
または、スマホによる部分更新をしたのか、パソコンからSDカードによる全データ更新をしたのか。

私も購入してちょうど1年で、つい先日も新しくバージョンアップを実施しましたが問題なくできました。SDカードによる全データ更新です。私は基本的に出かけるときにやってますね。往復して帰宅する頃にはたいがいは終わります。

アップデート途中でエラーは経験してません。
アップデート後に、前と後で不具合が出たり、何となく違うかな(前より悪くなったという意味で)・・・なんてことはありましたが、今はほぼ解消されてるように思います。

もし同様の症状がいれば当然ここでの書き込みも増えると思いますが、今回初めて見たとなると、スレ主さんのアップデートのやり方でおかしくしてしまったのか、もしくはナビ側の問題でアップデート中にエラーが起きたのかが難しいですね。

メーカーとしては1年保証も終わってることもあるし、同様のエラー発生もないのでは？たくさん起きてればもっと騒ぎが大きくなってるでしょうし。

取り外して見積もり修理、修理するならさらに取り付け料金を考えて、修理すべきか新製品に買い換えるかを決めた方がいいと思います。同じ製品なら、2世代落ちなので修理より安く済むと思います。

書込番号：21868050

[hiropon115851]

＞ホフマン2号さん
更新手順は全て手順通りに間違いなく行っています
PCで更新データをDLしてSDカードにコピーして本体にSDを入れて更新
していました
過去2回その方法で更新もしています
全て以上なく正常に更新完了しています

更新ができない状況については
状況によってかわりますが4/5のUPDATE中にエラーの英文がでて
カスタマーサポートに連絡してくださいと英語の注意ｄがでて再起動します
再起動後メッセージにて『更新しますか？ Y/N』の選択がでて『はい』にすると
上記エラーの繰り返しです
カスタマーサポートの方には親切に対応して頂きベースSDの交換もして頂きましたが
ダメでした

スマホで試したところベースとプログラムとMAユニットはダメでしたが
地図はなんとか更新しました(スマホはもともとベースは更新できないですが)

ずっとサイバーナビが好きで使用させてもらっていたので
決して悪くはないのですが音響にお金をかけた割にサイバーの音質って
こんなもんって不満もあったのでXシリーズで
パイオニアが本気を出してきたとの評価もあったので価格.comで皆さんのようにご親切な方の
評価を参考にさせて頂いて買い替えようと思っています
この度はご意見くださった方ありがとうございました

書込番号：21868284

[にゃー大将]

可哀想に。ナビって高いし取り外した取付工事で
さらにお金かかるし。
ネットの延長保証とかに入ったら

書込番号：21877989　スマートフォンサイトからの書き込み