『故障報告』のクチコミ掲示板

[mogutaso63]

�@イヤホン左右で音量が違う
�A収納バッテリーの充電インジゲーターが変

サポート体制やや難
発売から1年経過していなくても購入日証明できないと1年保証対象外もしくは有償修理の可能性を指摘されましたが、追求したところ発売日から1年経過していないので保証対象と訂正されました…
できるだけ保証対応させたくないんでしょうか。1年も持たないものを製造販売しないで欲しい

Boseはnoise-masking sleepbudsをリコールして全額返金補償までしてましたけど、そこまでの厳しい基準で製造したいということなんでしょう

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[RASCAL1207]

壊れた。

はどんな製品でもあり得る。
ゼロには出来ない。
だから1年の保証があるし1年を証明する必要があるのは普通の事。

1年未満の製品だから保証対象となってよかったですね。

ただ、Panasonicの製品は修理持ち込みは極めて少ないのは、お店で売っている人間として体感しているところ。

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[CorydorasJulii]

＞mogutaso63さん

はじめまして、こんばんは。
大変なお思いをなさいましたね、ご心中をお察しいたします。

わたしはとある、工業製品のカスタマーサービスエンジニアを生業としている、小さな人間です。
外資系も、内資系も、経験あります。
あ、オーディオとはまったく違う製品です。

RASCAL1207さんもおっしゃっているように、工場出荷前検査は合格でも、販売後、比較的すぐに故障してしまうケースは「ゼロ」にはなりません。
「ゼロ」に近づけることはできますが、残念ですが「ゼロ」にはならないんです。
このため、販売元、多くはメーカーは、保証期間を設定して、販売後割とすぐに起こってしまったトラブルに対処するのです。

今回、mogutaso63さんは２度もトラブルが生じた訳ですよね。これはとてもお辛い、よくわかります。
しかも、トラブルが生じて手間が時間が、かかるのもまた事実、これもまたお辛い、本当にそうです。

発売して１年未満の製品で保証書？
そんなもの、察しなさい！これもまたよくわかります。
しかしながら、この点はメーカーさんの重要な確認なのですから、ここはグッとなさって。

まあまあ、わたしはmogutaso63さんを否定するためにレスコメントしている訳ではございません。

一番言いたいのは、
　　　「販売元、メーカーは、こういう事の積み重ねで製品の質を少しずつ上げているんです」
　　　「内資系でも、外資系でも、しっかり生きてる会社って、最後は顧客満足度を重視しているんです」

という点です。

初期故障が起きてしまった、ここはあり得るおはなし。
優秀な販売元さんは、何らかの説明報告をします。
だってどうにかして、失ったお客さまの満足度をプラマイゼロに近づけたいですもの。
２度も起きてしまった、残念なことです。
それこそ、顧客満足度をどうにかしたいです。

※GAFAと呼ばれる会社のうちのいくつかは、ここの点と情報共有が凄く凄い、上手いです。

繰り返しますが、わたしは否定したい訳ではなくて、

　　　「メーカーも捨てたもんじゃないですよ」

って言いたいだけです。

　　　「２度もやられたあ！嗚呼、腹立つう！」

って発散される、
これもまたよ〜くわかります。

そんな時、少しだけ、

　　　「販売元メーカー、説明した？」

って振り返ってみてください。
もしもパナソニックさんがきちんとレポートしてなければ、それはちょいとあきませんね。

※わたしがやってるカスタマーサービスのお仕事、最も手腕が分かれるのはこれらの点です。

なんだか、長々と申し訳ありません。
まあまあ、こんな意見もあるんやなあ、くらいで、構いません。

最後に、みんなも大好きな、『音楽♪』、

音を楽しむ、んですからね。
発散されたらまた楽しみたいですね。

それではこんなところで。

どうぞよろしくお願いいたします。

（＾_＾）

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[コウジ1963]

私も使用始めて1か月近く経った時に左右の音が違い購入店で話して修理？って思ったんですが、購入店で話してどの位掛かるのか？とか話してたら、イヤホンは修理は少なく交換が多いし、保証期間でもあるので交換しますか？ってなり交換になりました。

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[mogutaso63]

�@イヤホン左右で音量が違う
�A収納バッテリーの充電インジゲーターが変

上記修理依頼しましたが、�@に対して左右イヤホン交換のみで�A収納バッテリーケースは何も対応されずに郵送されました。
再度、�Aに対して修理依頼・郵送しました。

出来るだけ修理対応したくないのかとまた思ってしまいました。

販売後のサポートが重要と思います。
ましてや新商品販売から１年以内の製品に関して、購入証明がなければ保証できない可能性を指摘してサポートを断るのはどうかと思った次第です。

書込番号：24068648

[CorydorasJulii]

＞mogutaso63さん

こんにちは♪
情報の共有、ありがとうございます。

�@と�Aは同時に起きたことであり、同時に依頼された、

にも関わらず、

メーカーさんは片方しか対応しなかった。

そして、

販売して１年未満商品に保証書？ってどういうことですか？

というおはなしですよね。

それは大変なお思いをなさっていらっしゃいますね。

ただ、昨今のネットフリマやその他での流通を考えると「保証書の提示」はどうしても必要になる行動です。
こればっかりは。
mogutaso63さんが正規のルートで入手なさった「確認」をしたいんです。

残りの一度で済む修理が二度必要、とか、
そもそも、故障しないで欲しい、という点。

前半はとても残念なおはなしですね、と感じます。
後半は、なかなか難しいおはなしです。

つまるところ、
　　　「同感できる箇所、同感できない箇所」
このおはなし、両方を感じます。
ルールは決まり、なのですから、仕方がないことです。
初期不良もある程度は起こり得ることです。
ただ、メーカーさんこの点を上手く伝えられず、mogutaso63さんの満足度を下げてしまっただけで終わった。
なので、mogutaso63さんは、憤りを感じている。
いかがでしょう。

一度時系列に整理なさって、メーカーさんへお手紙されても（もちろん電子メールでも）いいかもしれません。

今、お伝えできそうなこと、こんなところです。

どうぞよろしくお願いいたします。

( ^ω^ )

書込番号：24068690