『1週間に1、2回フリーズする』のクチコミ掲示板

[rtakahashi]

Hisenseの50U7FのARC用のHDMI端子に接続して利用してますが、時々操作不能になるので困っています。YAMAHAのサポートに相談したら、初期化やFWの更新をすすめられましたが、どっちを試しても直りません。まだ保証期間なので修理という選択肢もありますが、修理で直るものかなーと思ってます。フリーズしたら都度再起動で直るんですが面倒だし、近い将来壊れないかなーと。同じ症状で悩んでいる方はいますかね？

書込番号：23704684　スマートフォンサイトからの書き込み

[DELTA PLUS]

購入して間もないなら、販売店に相談すれば交換又は返品も可能かもしれません。
少なくとも保証期間内に修理に出しておきましょう。

書込番号：23704809

[ガラスの目]

Hisense、HDMIケーブルが怪しいかもしれません。
他のテレビがあれば接続してみましょう。。
電池内蔵の小型テレビを停電やメインテレビ故障対策として持っています。

書込番号：23704850

[rtakahashi]

ありがとうございます。すぐに起こりにくい事象なので、少しでも原因がわかったら、修理に出そうと思います。

書込番号：23704887　スマートフォンサイトからの書き込み

[rtakahashi]

ARC対応のテレビを他にもっていないので原因と切り分けが難しいところです。最近HDMIケーブルの高品質を買ったので、それで試して見たいと思います。サポートの方にケーブルはあんまり関係ないって言われたので、そのケーブルはPS4用として使ってました^^; ありがとうございます。

書込番号：23704892　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumasan001]

私も無音になる事象がたびたび発生してサポート経由にて修理に出しました。
本体には問題ないとかで、原因不明で返品されました。
ところが、その後　テレビと接続したら音が出ました。
無音になる原因は複雑かもね。

書込番号：23705458

[rtakahashi]

なるほど、情報ありがとうございます。当方も無音になったり、操作不能になったりすることがあります。サポートの人によるとテレビとの相性かもと言われたので、このまま修理に出しても何も変わらず返送されてきそうな気がします^^;

書込番号：23705487　スマートフォンサイトからの書き込み

[DELTA PLUS]

＞rtakahashiさん

HDMI接続した機器間での信号のやりとりにおいて、ハイセンス製テレビからの信号がYAS-209に悪さをしてフリーズを引き起こしている可能性もありますね。

日本のメーカーは主要な他社メーカー製品との連動動作テストをある程度はやっているという話を聞いたことはありますが（伝聞情報です）、中国のハイセンスが日本メーカーの商品との動作テストをしているかは不明です。
確かに、修理に出しても「申し出の症状が確認されませんでした」ということで返送されてくるということもあり得ると思います。

書込番号：23705503

[rtakahashi]

サポートの方に相性問題かも・・・と言われ、Hisenseだからなーと自分で納得した部分もあったんですよね。
とりあえず、改善の可能性は低いですが、HDMIケーブルを交換も試してみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：23708090

[kumasan001]

＞rtakahashiさん
無音になる原因はテレビ側です。
私のテレビはSONYのKJ-55G9500Gです。
テレビを再起動したり電源オンオフで回復するので　テレビになんらかの問題があるような気がします。
相性ですが　パナソニックのテレビでは無音になったりしないようです。

書込番号：23746027

[rtakahashi]

＞kumasan001さん
情報ありがとうございます。
私の場合は、テレビを再起動してもかわらず、操作不能になる感じになります。無音になったり操作不能だけど音はなったりです。

ちなみに操作不能になってもネットワーク上には存在しているように見えるですが、アプリでもリモコンでも操作ができないです。

Alexaを使った後にテレビを入れると操作不能になる確率が高くなる気がするので、もう少し調べてから修理に出そうと思います。

書込番号：23746179　スマートフォンサイトからの書き込み

[swap tv]

もうこちらご覧になっていないかもしれませんが、
私も購入直後から同じような現象に悩まされていますので投稿させていただきます。
購入が今年の春で、かれこれ半年は続いています。

現象としては、フリーズで、
本体のボタン操作時、リモコンでの操作時に特によく発生します。
音は出たままなのですが、フリーズした後の操作を全く受け付けません。（電源ボタンも）
そうなった場合はいつもコンセントを抜き差しして直しています。

操作した後フリーズする時は、本体LEDがその操作に対して反応した状態のまま止まっています。
たまにテレビ視聴中放置しているだけで発生するのですが、その時はLEDが全て消えている事が多いです。

サポートに問い合わせたら、以下提案されましたが治りません。
1. 電源を抜いて数分待ってから入れ直す
2. 設定を初期化する

修理には出していないのですが、なんとなく発生しませんと言われて帰ってきそうで、
発送も面倒なので二の足を踏んでいます。

私の環境としては光デジタル接続なので、ARCの問題ではない気がします。
ちょっと気になっているのが、ネット回線をv6プラスにしている事です。
Google Homeやゲーム機でもNATの問題か何かでよく悪さをするので関係ありそうだなと思っています。
スレ主様のネット回線はv6プラスではないですか？

どうにか改善したいのですが。。
スレ主様はその後どうでしょうか？

書込番号：23842870

[rtakahashi]

＞swap tvさん

当方もまだ解決はしていませんが、以前より症状が発生する頻度が減った気がします。
当方が行ったことは

・ファームウェアをVer.3.01に更新した
・Sound Bar Controllerでボイスコントロールの常時有効をオフ

特に後者をおこなってから、改善した気がします。
スマートスピーカーとして使うときに面倒くさくなりますが
当方はテレビ用のスピーカーとしての利用がメインなので
あまり影響なかったです。

何となくですが、常時スマートスピーカー（Alexa）がスタンバイ状態だと
フリーズする可能性が高くなると思います。※勝手な見解ですが。

最新のファームウェアでAmazonAlexaの安定化を図ったとありましたが
少し安定したかなーという感じで、常時スタンバイだと駄目な気がします。

あと、当方は修理に出しても変わらないだろうなーと思い、結局修理に出しませんでした。


＞スレ主様のネット回線はv6プラスではないですか？

当方はv6では使っていません。
ISP関係の仕事しているので、普通の人より少し知識はあるつもりですが
本事象はv6と関係はないと思います。


参考になれば幸いです。

書込番号：23844541

[swap tv]

rtakahashiさん
返信ありがとうございます。

>・Sound Bar Controllerでボイスコントロールの常時有効をオフ

こちら早速設定してみました。
私もアレクサを使う時は音量を変える時くらいでしたので、
あまり影響はなさそうです。
しばらく様子を見てみたいと思います。

IPv6は関係ないのですね。
分かってすっきりしました。

ありがとうございます！

書込番号：23847989　スマートフォンサイトからの書き込み

[atsushi0419]

全く同じ症状です。
ボイスコントロールはオフにしていますが、発生します。

つけたまま寝落ちしたりしたとき（長時間使用していたとき）によく発生します。
そうなると、リモコンもスマホアプリも受け付けません。
でも、音声は出力されます。TVのOFF/ONでは解決せず、電源コネクタの抜き差しで復旧します。
TVは東芝のZ7です。

とりあえず修理に出した方がよいのでしょうか。。

書込番号：23921920　スマートフォンサイトからの書き込み

[rtakahashi]

＞atsushi0419さん

当方もボイスコントロールはオフにしてから、操作不能になる間隔が長くなった気がしますが
やはり操作不能になることはありますね。

修理出してもダメかなーと思って、当方も修理を出していないんですが、出してみないと
わからないので、保証期間内であれば修理に出した方がいいと思います

書込番号：23935709