『良いクルマだけに残念！』のクチコミ掲示板

[KO-KI]

新型が発売された週末に、20Cを試乗しました。
i-stopは優秀で、ブレーキからアクセルに踏みかえる間にエンジンがかかるので、
アイドリングストップについては違和感なく運転できました。
それでいてブレーキを強く踏み込まなければエンジンが止まらないので、細い路地などで
一時停止しながら極低速で走っても、エンジンONのまま走ることが可能でした。

しかし、試乗中にハンドル操作に違和感があり、交差点を曲がった直後にアクセルを踏んでも
ハンドルが戻り難く、ちょっと怖い思いをしました。
その旨を営業さんに伝えると、『その店の半数の店員が試乗したけど、特に違和感を感じなかった。』という返答。

試乗後、見積の話になり、ハンドルの違和感を何度も詳しく伝えたら、しばらくした後
担当者の上司が出てきて『タイヤの空気圧が3.9キロ(390kPa)でした』とのこと。
通常は2.4キロ(240kPa)らしいので、ディーラーとしては整備不良と言ってもいい数値。
空気圧を正常値にしたのでもう一度試乗して欲しいと言われ、試乗したら今度は問題なし。

そんな整備不良の状態で客に試乗させるのも問題ですが、客に指摘されて初めて気付く
ディーラー店員の方がもっと問題で、プロ意識に欠けると思いました。

すぐにマツダHPの感想レポートにありのままを投稿しましたが、
一週間後に店から営業の電話があり、店側は投稿内容を知らない様子。
フィードバックされずに放置というマツダの姿勢にも疑問を感じました。
その後は一切音沙汰無し。

クルマの性能向上も良いですが、社員の意識向上にも力を入れた方が良いのでは？

良いクルマだけに残念です。

書込番号：9828012

[てつお55]

本社のお客様相談室に電話して 新車とサービスの責任者を叱り飛ばし 店長と担当 工場長を叱り飛ばしましょう

書込番号：9828085

[sadw]

空気圧は、低い方がハンドルが重く感じるはずですが・・。
お客様センターへクレームしても、同じクレームが多くないと対応は難しいんじゃないかな？

買わない方がいいかもよ。

書込番号：9829832

[イリアーマー]

おっしゃる通り、マツダのディーラーの対応の悪さには辟易させられますね！

デミオのところでも私以外にも何名か客に対応する姿勢について不満を挙げている方々がいます。

この会社はヨーロッパでは売れているらしいですが、日本では今後かなり厳しくなっていくでしょう。

書込番号：9829859

[KO-KI]

皆様、返信ありがとうございます。

空気圧が低い方がハンドルは重くなり、高いと軽く＝抵抗が少なくなるため、
アクセル踏んでもハンドルが戻り難かったのだと思います。

その後、マツダからは何も連絡無いので、面倒な客には関わらない方針かと思っています。
もしかしたら、気付かなかった点を客に指摘されたため、プライドを傷付けられたのかも。

おそらくクレームしても無駄だと思うので、これ以上マツダには何も言わず、
今後マツダディーラーに行くとしても、評判の良い他店に行くでしょう。
でも、こんなことがあったので、購入候補からは外れ気味です。

ちなみに問題の店は、『関東マツダ成城店』です。

書込番号：9833150

[おきぬ]

マツダは外国で販売好調だから

国内市場は諦めているんでしょう。

ハイブリッドは登場する気配すらないしｗ

そのうち国内販売拠点は大幅に縮小整理されると思ってます。

書込番号：9833178

[ふｌ]

スレ主さんのいう通りだと思います。
技術者の質は良いと思います。しかし販売店に勤めている方の質はとても良いとは言えません。
見積もりを依頼して自宅に電話がかかって来たのですが私が若いせいか敬語をほとんど使って貰えずタメ口で話してきました。
飽きれてしまい苦情を言う気も失せたのですがこのクチコミを見て「販売店の対応が悪い」というクレームが多くなれば改善するかも知れないと思えたので苦情を言う事にしました。

書込番号：9839291

[ハンサムGT]

ハンドルの戻り方云々以前に、空気圧が3.9キロもあれば走り出してすぐに乗り心地で異常に気付く筈？

書込番号：9841183

[ロイクラ]

この書き込み見て反応してしまいました。
ホント私も数十年来のファンですが、他社と比較してホント対応が悪いところが多いですね。特に都内は。
メインにしているところでも、何も挨拶もお知らせも無いに等しい。ちょっと新車種見に行くとすぐ商談に勝手に入るしカタログひとつもらうにも数時間要！考え直した方がいいと思いますね。
川崎のお店や横浜では結構素晴らしかったですが・・・

そして今回ご指摘のこの店、私感ですがホントろくなのがいない・・・・女性で一人切れそうなのがいますが,未確認。

今回同様アテンザでオーバーコンプレッションを経験しています。

後は10年位余り人も変わらず変人ばかり。

買ったばかりの車をそろそろ変えませんか？という奴

ホット客を紹介しても次回顔合わせ報告はもとよりお礼ひとついえない奴

他店に知り合いがいるからと席からいなくなる馬鹿上司

自分で捜すからいいと行っているのに、おせっかいで中古車捜すと行って連絡してくるも途中から約束の比を過ぎても一切返事をよこさない奴

中古車で試乗もさせず見て買ってくれと。整備渡しだが、購入後気になるところがあっても直さないというあきれた対応の店長

そんなことは日常茶飯事ですが、一番頭にきている10年前の新人がまだいて、一ヶ月もたっていない先日、プレマシーの件で問い合わせに行くも、新型に切り変わる間近なのに、情報もいわないし見積もりも旧型で出してくるアホで、またまたあきれてしまいました。

こいつ、見積もり直ぐ出せますよとしつこいのでじゃあ出してというと、口頭で大体諸費用は30万です・・・だって。だからちゃんと紙で出せというと、出来た見積書の諸費用は、減税加味しても40万。は？？どうなってんのと思わずきれてしまった！

そして更にそれには頼みもしないものをてんこ盛りにつけて全然参考にならんのでやり直させたら、安いや安いやで気を取り直し、この価格なら新古車買うより,減税・補助金で新車のほうが得だねと会話していると、それは年式や程度のもよりますからだと・・・・アホか？程度の悪い古い新古車など通常考えられんだろ・・・

そして、残価据え置きローンで残額が保証か予定か聞くと保証というのに説明を聞いていると3年後に査定をして・・・・と訳の分からん事をだらだら言って来ましたよ！！！

全く会話になってない事ばかりで、こんな営業マンばかりじゃお客も逃げるというかいい思いでは購入できてないだろうなぁと改めて感じた腹立たしい事をつい最近味わいましたので、
追記させていただきました。

書込番号：9869764

[KO-KI]

久々にクチコミ見たら、やはり『関東マツダ成城店』は評判悪いのですね。
近所なので何かと便利かなと思ってましたが、残念です。

先週末、15CのCVTを試乗しに東名川崎店に行ったら、対応も良くて好印象でした。
わざわざ遠いところに何故？と聞かれたので、成城店の話をしたら、
店長が『系列店がご迷惑おかけして、申し訳ありません』と謝るなど、
また行きたくなる店で、少し安心しました。

書込番号：9891177