『故障について』のクチコミ掲示板

[カミコハ]

みなさんはじめまして！長文になります。
ＭＨ２３ＳスティングレーＸ ＣＶＴに乗ってます。購入当初（買ったのは新車で２００９年９月）からエンジン始動時に異音（始動中に異音が混じりエンジンのかかりが凄く悪い）がでてて（頻度的には週３回位）それをディーラーに相談して色々としてもらっているのですが現在も異音がでてる状況でやってもらった事はプラグ清掃、プラグ交換、キーレスの暗証番号の変更、キーレス交換をやってもらいましたが特に変化もなく、あまりにも進歩がないのでわざわざ僕なりの調査表（エンジン始動時異音発生日時表みたいな物）を作成しそれに書面でデータとして残し（約３ヶ月間）それをディーラーに提出したら少しは対応がよくなり１週間位車を預けましたが戻ってきてもディーラーは原因がつかめずセルモーターとリングギアの交換をしただけでした！というかそもそも異音が発生してないみたいです。そして戻ってきて１週間も経たずに異音がまた発生しました。それだけで留まらずとうとうエンジン始動中にエンストし再始動してもボタンが反応しなくて長押ししてやっとかかった感じでした、その後確認の為もう一度再始動したのですがそれでも変でこの症状が戻ってきてから１週間で２度も起きたのでさすがに頭にきてしまいお客様相談室に電話したらそうゆうのは買った所のディーラーに相談して下さいとまるで相手にされませんでした。もう正直スズキの車の信頼性がありません今時の輸入車でもここまでひどいとは思いません。日本一売れてる車だから安心して買ったのに、この状況じゃろくに遠出できません！結局の所何が原因なんでしょう？よくなるのは出先でオイルが暖まってる状態が多いです！（買い物行った帰りとか）このまま直らずズルズルいくなら買った値段でメーカーに引き取ってもらいたいのが僕の気持ちです！

書込番号：13114468

[浦島写太郎]

＞お客様相談室に電話したらそうゆうのは買った所のディーラーに相談して下さいとまるで相手にされませんでした。

妥当な回答です。　製造会社と販売店は別ですから。

販売店のお客様相談室に電話入れるのが筋ですね。

書込番号：13114908

[神戸みなと]

メーカーのお客様相談室の対応がその通りならどうしようもないな。
ディーラーの相談室なんてあるのかどうか聞いたことがない。

スズキはバイクで相談室を利用したことがあるが真摯な応対でしたよ。
窓口の担当者がだめだったのかな？
もう一度連絡してみてはどうかな。

スバルで４駆のカップリングが機能しなくなった時。
ディーラーのスロープでスリップして立ち往生してもフロントマンは「こんなものです」という対応。こんなレベルの人もいますよ。
工場長に話を通して「メーカーの指示を仰いでくれ」と依頼。
結果クレームで部品交換となって４駆が機能するようになった。

書込番号：13115294

[エルファバ爺さん]

せっかく買った車が大変な事で・・・
楽しいはずのカーライフが台無しですね。
私も最近ではスズキの車を３台乗り継いでいます。
正直、販売店の対応には不満だったのでマツダでOEMの車を購入しています。
スズキOEM車を日産で買う方も私と同じ考えだと思いますが、やはりしっかりした対応と技術を買う意味でマツダで購入しています。
私の場合は３台ともに何事もありませんが・・・
辛抱強く解決して行って欲しいと思います。

書込番号：13116061

[カミコハ]

みなさんありがとうございます。
それか同等な車かそれ以上の車と交換して欲しいものです。みなさんの車はこんな症状でてないのでしょうか？きっと販売店からするとただのクレーマーにしか思われてないのでしょうね！
このまま泣き寝入りしかないのでしょうか？

書込番号：13118313

[シマンノ]

はじめまして。私もスティングレー（２００９年６月登録　T-4WD）に乗っています。私の車は現在、リアスポイラー下部のドアパネルの浮き錆と運転席シート背もたれの異音（ギーギー音）で６/８から修理にだしております。作業日程は１０日間で、代車（バン）に乗ってます。エンジン異音はまだ出ておりません。これから出てもおかしくないと思います。スレ主様の現象を私なりに解釈してみました。
始動時の異音：メカニカルノイズ。原因はセルモーターの引きずりと推定。
かかりが悪い：始動検出がうまくされていない。回転数センサーの不良。始動検出が電圧検出の場合、ECUへの入力信号またはECU本体。と、とりあえず推定。
リモコンエンジンスターターを取り付けている場合は、取り付けの再確認をする。
現象確認には、コンサルト機器を車両に取り付けて点検する必要があるかもしれません。
私はスズキの者ではありません。諦めずに、違うお店でもいいから、スズキのテクニカルスタッフに点検を依頼しましょう。私自身もスズキディーラーには良いイメージは持っておりません。（応対レベルは確かに低いと思います）

書込番号：13124360

[カミコハ]

先日ディーラーから連絡がありディーラーで症状が確認されたらしくイグニッションコイルがおかしいと判断したので交換して対応してもらいました。またこれで様子見なんですがこれで症状改善される事を切に願います。

書込番号：13137857

[シマンノ]

ディーラーで確認されてよかったですね。ひとまず安心できますね。頻繁に症状が起きてるにもかかわらず、リングギアを交換した後にイグニッションコイルに行きつくとは、ずいぶんお粗末な有様だと思いました。車のせいではありませんね。人為的な不安要素が大きかったですね。

書込番号：13140914

[カミコハ]

シンマノさん
これっきりで安心してカーライフを満喫できるといいんですが…正直この事で嫁と喧嘩になるわいい事ないので今度同じ症状がでたら何かしらの責任をとってもらうようにします。なんにしても国産車なのに昔の輸入車に近い壊れかたしますね！まぁ輸入車だったら割り切れるんですけど…仮にも国産車なのに…

書込番号：13141357

[シマンノ]

私の車が予定よりも早く修理が終わったので、結果を報告します。
バックドアパネル交換、運転席シートバック交換、どちらもクレーム修理です。
バックドアパネルは部品番号が変わっている、と説明されました。シートバックはたまたま製品不良だったようです。今回の修理でディーラー（片道約30km）を3往復しました。引き取りも納車もしてもらえませんでした。日産から乗り換えたのですが、こんなのは初めてでした。花粉アレルギーならぬディーラーアレルギーに一時的になってしまいました。イグニッションコイルで直ってくれよと、切に願います。

書込番号：13142018

[伊達タイガー直人]

スレ主のカミコハさん

たいへんな目に合いましたね。
でも、その後ディーラーもちゃんと対応を考えてくれているような報告も書いてありましたので、安心いたしました。

実は、このスレッドに私が書こうと思ったのは次の語句が頻繁に使われているからです。
【まぁ輸入車だったら割り切れるんですけど・・・】

私は、輸入車でも割り切れませんよ。（笑）
まあ、輸入車と言っても様々ですから、もしかしたら、韓国とか中国あたりのだったらそう思うのかもしれませんね。
欧州車でも、ある特定のディーラーあたりだと、、、駄目かもなぁ。（名は伏せます）

ヤナセやアウディ、ＢＭＷ、ワーゲンあたりの正規ディーラーなら、もっとずっと良い対応をしてくれますね。（体験済み）
スズキは、ほとんどがメーカー直営ではなく独立系なので、このような『ディーラー任せ』にしたがる傾向は多いとは良く聞きます。

私もずっと前に興味を持った車があってディーラーを尋ねた際に、あまりにも簡素過ぎて夢も感じられない店内の雰囲気と、
たまたまなのでしょうが説明してくれたスタッフの知識の無さに、早々に退散した覚えがあります。
主婦層が主なターゲットだから仕方がないのかな、と感じましたね。


さて、本題に戻ります。
もし、ディーラーでの対応に不満な場合ですが、まずはディーラー（の本社）とメーカー宛てに、詳細な事象と、相手側の対応、
これまでの経過と現状、などを内容証明郵便で出すことからですね。
次が、調停、訴訟と順を追ってスレ主さんの望む解決方法を、第三者（裁判官）に判断してもらうのが手っ取り早い方法と思います。

でも、この程度の修理内容や被害状況では、車両返却はまず不可能です。
新車交換も無理でしょう。　修理して貰えたら、まあ良しというところでしょうね。
新車保証期間内で良かった、というべきですね。

私なら、『直るまで持ってくるな。同程度の代車を預っておくから用意してくれ。』と、強く申し添えますかね。(^.^)
要は、どれだけの本気さを相手に伝えられるか、気迫を見せられるかです。所詮、人間どうしの交渉なのですから。

　頑張ってくださいね。

書込番号：13142101

[カミコハ]

僕自身、車ではないですがバイク（トライアンフ　デイトナ６７５）に乗っていてそっちの方がよっぽど安心して乗れてますので。今の国産車に不満が出てきただけです。 本題ですが先日車を取りに行った所僕がいる時に始動中の異音はっせいしました。ディーラーの人が言うには今のスズキ車はなるべく燃料を薄く薄くコンピューターで指示してるからどうしてもカブってしまうんです→じゃなんか対策はあるんでしょうか？→今の所ワゴンＲで対策のコンピューターがでていない（コンピューターの書き換えはできないみたい）ので症状を改善する事はできませんので対策品がでたらお客様に連絡さしあげます。だそうです…ディーラーも手を付けれないのはどうかと思いました。

書込番号：13152103

[シマンノ]

スレ主　カミコハさん
メーカーが対策品を出してくれないとディーラーではどうにもならないとお見受けしました。なんだか暗礁に乗り上げてしまった感じになりましたね。念のため過去に軽油を間違えて入れたことがある、ガソリン用の水抜き剤を入れた事がない、など給油のチェックをしてみてください。あくまで念のためです。ディーラーでコンピュータープログラムに話が触れていますので、当然メーカーもこの事を知らなければなりません。既にディーラーから打診はしてあるとは思います。なかなかいいアドバイスが思いつきません。エンストする状態ならば代車を考える必要はあると思いますし。「こんなもの」として乗らなければならなくなったりもします。新車に交換してもらえないのは、契約書の売買契約条項に民法、商法の規定および保証書の内容でしるされておりまして・・・。単に無理とかそういった話ではありません。

書込番号：13153008