『新車から故障』のクチコミ掲示板

[sato0220]

一昨日ポロ(新型）が納車されました。
ドアが内側から開かないトラブルを納車したセールスマンが発見し、
窓を開けてドアの外側のノブを引っ張って開けました。
ドアロックをした場合、二回ノブを引っ張るとドアが開くはずなのが、
何度やっても開きません。
そのまま、車を持って帰りましたが、部品が無いと言ってまた車を
持ってきました。
一日経つと、時計が一時間進んでいます。昨日まで正常に表示されて
いました。
ディーラーに連絡すると、原因不明でメーカーへ訪ねているとのこと。
そこでフォルクスワーゲンジャパンに電話をしました。
信じられないことに、「ドイツで作ったのでドイツ本社に連絡して下さい
。」との返事。
故障の内容も誠意を持って聞いてくれず、ディーラー任せ。
全く、他の製品なら初期故障で即交換ですが、フォルクスワーゲン、
ジャパンの営業方針には疑問を覚えます。
ヤナセは良く利用しますが、今回、ワーゲンと付き合ってみて、私が
思っていたような会社ではなく、相当レベルの低い会社で、手ごろな
外国車というだけで、売れて商売をしている会社だと分かりました。
売り込みは日参攻撃で購入したら、新車から不良品。
不満のやり場がありません。

書込番号：4503158

[Ｃ２＋]

それは災難でしたね。
私のＰＯＬＯは乗って２年になりますが、よく言われる電気系統・クーラー関係のトラブルもなく、国産車と変わりなく快適に使用できています。

車も消費するものですから、なにかトラブルがあった時に誠実に対応してほしいものですね。
まだディーラー・メーカーにお世話になることがないのでなんともいえませんが、この調子ではあまり期待しないほうが良いかもしれませんね。

今回のトラブルは全てディーラーから発信してもらったほうがよいのでは？ディーラーをすっ飛ばしてメーカーに直接いうのはなんだかややこしくなることが多いように思います。

書込番号：4504326

[Syama]

新車で購入したものが不良品・・・。さぞ気分が悪かろうとお察し致しますが、ディーラーの対応についてはもう少しゆとりをもって臨まれたほうがお互いに良い方向に向かうのではないでしょうか。営業現場が製品全ての不具合の原因を把握しているなんて事は他メーカーや他製品であったとしてもあり得ないと思います。憤懣やるかたなくＶＷＪ本社にクレームをつけたくなるのもわかりますし、それを受けた人間の対応もかなりひどいと思いますが、Ｃ２＋　さん のおっしゃるように窓口を一本化したほうが話がスムーズと思います。
私も2年半前にＶＷＪでPOLOを購入し何度か不具合がありましたが、親切に対応してくれています。むしろ国産メーカー系のディーラーより接客は格調高いと感じています。同じＶＷＪのディーラーでも店舗や担当者によって差はあるのかもしれませんが。

書込番号：4510311

[sato0220]

レス、ありがとうございます。
その後のディーラーの対応は良く、現在は不満も解消しました。
確かに窓口の一本化は大切だと思います。
しかし、あのＶＷＪの電話の対応には、大いに疑問が残ります。
まさか、「ドイツに連絡して下さい。」なんて、いきなり言われる
とは思ってもいませんでしたから。

書込番号：4510725

[ayutomoei]

私も今の型の一番初期の新車から購入して5年になります。今までは国産車しか乗ったことがなく故障もなかったのですが、ポロはいままでに数しれず故障しています。3年間は保障があってよいのですが、3年をこえてからもﾊﾟﾜｰｳｲﾝﾄﾞｳ2回（同じ側、一回なおして1年少しで壊れました）、ｷｰの認識の故障などすでに15万くらいかかっています。あまりの故障の多さに怒りさえ覚えます。もうﾎﾟﾛはｺﾘｺﾞﾘです

書込番号：4556823

[usc55]

VWはイメージ先行ですので「頑丈」「高品質」「丁寧なサービス」を期待されるのは分かりますが、我々自動車を取扱う商売では「ボロクソワーゲン」と陰口を叩くものが多いくらいの「品質」です。

ポロではないがゴルフでは光軸調整の部品が強度不足で、車検のたびにヘッドライトユニットの交換が必要でしたが対策部品が全くでないままでした。

トヨタでは考えられない「品質管理」体制です。

書込番号：4579813

[とーたん]

家内がポロに乗っていますが、いたく気に入っていますよ。
ドイツ車全般に言えることですが、たしかに国産車に比べるとマイナートラブルがありますし、バッテリーなどの消耗部品も高いですが、運転していて楽しいのは確かです。
次もフォルクスワーゲンを買うかどうかは分かりませんが、たぶんドイツ車にすると思います。

書込番号：4828920