『win10で音が出ない。』のクチコミ掲示板

[esutop]

早速wf-1000xm3 を購入しました。iPhoneでは問題なく接続し、聞くことができました。
しかしながら、win10のパソコンと接続したところ、ペアリング・接続は問題なくできていて、出力も当該機種が選択されているのですが、音が出ません。(iPhoneの接続は解除してペアリングしています。音量も確認されてます。win10のデバイステストボタンを押すと、少しホワイトノイズが変わっているようなので、接続は問題なさそうですが、音が鳴りません。)
同じように接続ができていて、音が出ないトラブルの方いらっしゃいますか？
接続方式などの問題なのでしょうか。調べてみたのですが、解決策をが見つかりませんでした。
もし解決策を知っている方がいらっしゃいましたらご教示いただければ幸いです。

書込番号：22794340

[aborne]

＞esutopさん
Windows 10、iPhoneとのペアリングをそれぞれ削除して先にWindows 10とペアリング、接続して音が出るのを確認してからiPhoneとペアリング、接続の順で試してみてください。

書込番号：22794378

[esutop]

返信ありがとうございます。
全てのデバイスの登録を削除して再度win10に接続しましたが、音が出ませんでした。
その後、iPhoneに接続すると、音はちゃんと出ます。

パソコン側の問題もあるかと思ったので、古い機種ですが、ソニーのbluetoothレシーバーのSBH20を接続してみたところ、問題なく音がでました。
wf-1000xm3ならではの問題なのでしょうか。何がちがうのかが全くわかりませんでした。

書込番号：22794401

[am11pm7]

スマホのアプリからイヤホンのモードを接続優先にしてから、win10に接続すると改善したりしませんか？

書込番号：22794453　スマートフォンサイトからの書き込み

[esutop]

＞am11pm7さん
ありがとうござます。
接続モードは接続優先になっていました。
改めて、両方のモードに切り替えてやってみましたが、ダメでした😰

書込番号：22794489　スマートフォンサイトからの書き込み

[後藤隆]

まったくおなじ症状です
ソニーのカスタマーに問い合わせたら
ソニーの人もおなじイヤホンをPCでペアリングして試したところ
同じ症状がみられたとのことでしたが
開発は月曜日まで休みなので解決策を教えてもらうことが出来ませんでした
僕が知らない設定があるのかもしれません商品を持ってる方のアドバイスが聞きたいです
商品をもってないのに想像でアドバイスしてくれる方は申し訳ありませんが遠慮します

書込番号：22794867

[ロジャーS]

＞esutopさん
私も同じ症状でした。
ソニーのMusic Centerなどインストールを試みましたがやはり聞こえませんでした。

WIndowsのサウンド設定ではイヤホンは認識されており、
マイク設定画面で発話したりするとWF100XM3のインジケータが動き
スピーカー（イヤホン）設定画面でWMVなど再生するとWF1000XM3のインジケータが動きます
Windowsとしてはちゃんと音をデバイスに飛ばしている形になっているようにみえます。

となると、PC側の音声ドライバ→BTドライバのあたりに問題がありそうな雰囲気です

このイヤホンは親機（PCやスマホ）と左右独立してパスを持つので切れにくい、というようなことを
説明員から聞いた気がします。そのあたりでなにか問題や制約がしょうじているのかもしれませんね

書込番号：22795140

[ワレモノ(注意)]

＞esutopさん
＞後藤隆さん

僕もWF-1000XM3をWindows10で使ってますが全く問題無く音楽やYoutubeの音聞こえますよ？
パソコン側の問題という事もあり得ますね。
パソコンの何のアプリケーションの音が聞こえないんですか？

参考までにMicrosoftのヘルプです。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14169

書込番号：22795163

[esutop]

＞ロジャーSさん
＞後藤隆さん
やはり同じ症状の方がいらして安心しました。問題ない方もいるようなので、パソコン側との相性があるみたいですね。
ソニーでチャットで問い合わせてみて、リセットとかいろいろしましたが、解決しませんでした。何かしらの原因がわかって早く解決するといいです。何か情報が入りましたら、共有していただけると幸いです。

＞ワレモノ(注意)さん
問題なく聞こえるんですね。ChromeやIEでyoutubeやプライムビデオなどいろいろしましたが、ダメでした。デバイスのテスト音もパソコン側から出力されているようですが、wfから音が出ない状態です。

書込番号：22795485

[esutop]

接続後のpc画面

＞後藤隆さん
＞ロジャーSさん
＞ワレモノ(注意)さん

ちなみに接続後の状態の画面です。みなさんも同じでしょうか？
ヘッドセットが接続になりますが、ヘッドホンは切断のままです。
sbh20はヘッドホンも接続になっていたので、これが接続にならないのが原因かなと思ってます。

しかしながら、いろいろやってみてもwfのヘッドホンを接続に変えることができませんでした。

書込番号：22795507　スマートフォンサイトからの書き込み

[後藤隆]

＞ワレモノ(注意)さん
ひとつ気になったのですがワレモノさんのPCはBluetooth標準規格 Ver.5.0でしょうか
いままでのイヤホンが4.1だったので違いというとそれぐらいしか思いつかないのですが
（互換性があるものだと思ったので関係あるのかわかりませんが）

書込番号：22796013

[esutop]

＞ワレモノ(注意)さん
＞後藤隆さん
私の環境はbluetooth 5.0なのですがダメでした。
プロファイルなどの詳細の対応状況の違いかもしれません。

書込番号：22796733　スマートフォンサイトからの書き込み

[後藤隆]

＞esutopさん
情報ありがとうございます。
また色々調べたいと思います。

書込番号：22797230

[shige4646]

>esutopさん
はじめまして　添付の画像　私も同じ状況です
中国製のBluetooth5.0のヘッドホンは問題なくヘッドホンから音が出て
サウンドの再生設定を見てもヘットセット、ヘットフォンどちらもチェックがついて
問題ｂないです
PCは　Surface Book2です
PCでの使用目的だったので残念です

書込番号：22798870

[esutop]

＞shige4646さん
はじめまして。同じ状況なのですね。
相変わらず、対処法がないですが、wf-1000xm3に起因するものであれば、早く対処法を広報してほしいですね。

パソコン側のブルーツゥースもA2DPに対応しているので、通常は問題なく作動するはずなのですが。

また情報が入ったら共有お願いします。

書込番号：22799688

[aborne]

Windows 10(1903)にアップデートしたSurface Pro 6で試したところ、WF-1000XM3はヘッドセット（HFP)接続のみでヘッドホン(A2DP)としては接続できない状態です。
WF-SP900やMOMENTUM TWはどちらも接続できています。
BT-W2やGenki Audioを利用すればXM3をヘッドホンとして使用できますが、この場合ヘッドセットとしては使用できません。
Bluetoothアダブターと付属のBTスタック（非Microsoft)を導入すれば接続できる可能性はありますが、根本的にはMicrosoftのBTスタックかWF-1000XM3のアップデートでしか解決できないでしょうね。

書込番号：22800604

[shige4646]

>aborneさん
情報ありがとうございます
BT-W2は　お持ちで接続確認出来たとの認識でよろしいのでしょうか？
ヘッドセットの機能は必要ありません
近々でＰＣを持っての移動があり　BT-W2の購入を考えております。
よろしくお願いします

書込番号：22801584

[aborne]

＞shige4646さん
BT-W2もGenki Audioも実際に接続できてますよ。
どちらもPC上はBluetoothアダプターではなくUSBオーディオとして動作するので、OSやスタックに影響されないのが強味ですね。
PS4やSwitchでも利用できるので一つは持っておいて損はないと思います。

書込番号：22801779　スマートフォンサイトからの書き込み

[後藤隆]

＞esutopさん
連休が明けてソニーに問い合わせたところWindows10で音声が鳴らない事を把握していて
現状としては調査中という回答が得られました。今週末に改善出来る出来ないに問わず
調査中であったとしても状況の説明の電話を頂けることになっております

書込番号：22801796

[shige4646]

>aborneさん
早速ご返答ありがとうございます
音の遅延も少なそうなので購入してみます
ありがとうございました

>esutopさん
横からですいませんでした

書込番号：22802139

[esutop]

＞aborneさん
＞後藤隆さん
＞shige4646さん
みなさま情報ありがとうございます。
ソニー側も問題を把握しているようで安心しました。
同じ状況の方がこれだけいらっしゃるので、やはりWF-1000xm3側の問題がありそうですね。

アップデートなどで早期に対応していただけることを祈るばかりです。
ノートパソコンのヘッドホンとしての利用が一つの目的だったので・・・・

書込番号：22802725

[後藤隆]

ソニーから連絡がありまして現段階でも調査中とのことでした
ただ、これが仕様なのであれば仕様と言うでしょうし
初期ロットの不具合なら交換や修理になるでしょうし
フォームウェアのアップデートで改善できるならそのようにHPで報告されるでしょうし
わからないままほったらかしにするのは申し訳ないとのことで
毎週ソニーから新着状況を電話いただけることとなりました

書込番号：22808547

[バッハの平均律]

私の場合、　
初め、iTunesだけBluetoothイヤホンから音が出ませんでした。

色々いじってみると、

タスクバー右側のスピーカーアイコンを右クリック
→「サウンド」を選択すると立ち上がるウィンドウ

もしくは、

設定→システム→サウンドで「サウンドデバイスを管理する」画面

このいずれかで
「スピーカー Bluetooth Audio」以外を無効にしたら、
iTunesからの音も出るようになりました。

お試し下さい。

書込番号：22810537

[tak0002]

＞esutopさん

私もwin10にて音が出ません。

システム→サウンドの出力デバイスにWF-1000XM3が無い状態です。

しかし、システム→サウンド→サウンドデバイスを管理するではWF-1000XM3が存在しており、テストボタンをクリックするとチャイムが鳴るのが聞こえます。

またandroidスマホでは正常に音が出ます。

書込番号：22846380

[aborne]

今月中にWF-1000XM3のファームウェアアップデートが公開されそうです。
Windows 10の1809以降との不具合が解消されるといいですね。
https://twitter.com/SonySupportUSA/status/1159848007497637888

書込番号：22848761　スマートフォンサイトからの書き込み

[aborne]

＞esutopさん
ワイヤレスノイズキャンセリングステレオヘッドセット「WF-1000XM3」本体ソフトウェアアップデートのお知らせ
https://www.sony.jp/headphone/update/
[1] Windows®10搭載PCとBluetooth接続して音楽再生をおこなうと、音が出ないときがある事象を改善しました。
[2] その他の機能を改善しました。

1.3.0にアップデート後、Windows 1903と再ペアリングしたところヘッドホン(A2DP)で接続できるようになりました。
ノイズキャンセリングでPCのファン音が消せるので快適ですね。

書込番号：22874179

[NEOYASU]

＞aborneさん

私もWindows10で音が聞こえなくて、色々と試しておりました。OSを初期化する直前でした。
aborneさんさんのおかげで無事Windows10で音が聞こえるようになりました。有益な情報をありがとうございます！

書込番号：22876795

[aborne]

＞NEOYASUさん
質問に回答しても放置されることの方が多いので、こうしてお礼のレスをいただけると嬉しいですね。
こちらこそありがとうございました。

書込番号：22879984