『ディーラーの対応について』のクチコミ掲示板

[あいこらす]

ディーラーの対応について、私の考えは過剰要求でしょうか？みなさんのご意見をお聞かせください。

先日バンパーを固定している爪のようなものが外れかけて居るのを見つけ、ディーラーに相談したところ、

少し前に修理でバンパーを外した際に、こちらのミスで爪の部分が弱ってしまった為だと思いますので、交換させて頂きます。
との事でした。
5時間程預けておいて後から取りに行きましたが、軽くすみません程度の謝罪のみで、洗車もされていませんでした。私は、申し訳ないという思いがあるならこちらから出向いて居るわけですし、洗車ぐらいしてくれてもと思ってしまいましたが、みなさんはどうですか？私は過剰要求していますでしょうか？

洗車にだって人件費等経費が掛かるのは重々承知ですが、みなさんの考えをお聞かせ下さい

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[センノカゼ]

洗車されていたら、あなたが「ありがとう」といって感謝を伝える。

洗車されていなくても、文句をいう筋合いじゃないですね。

中には、洗車でキズが付いた！という人もいるみたいですよ。

書込番号：21739187

[白髪犬]

額面通り取る人もいるのでサービス業はなかなか難しいですよね。

基本的に訓練されたサービス業の方はお客さんの落ち度であっても
「もしかしたら○○の際に失礼があったかもしれないので直させていただきます」と
自分の方にミスを置いて、お客さんのミスは指摘しない。というロジックが有ります。
（値段が低めの部品の場合や馴染みのお得意さんの場合は特にやりやすい）

今回が本当に店の落ち度か？部品の劣化か？スレ主さんのミスか？は分かりませんし
分からないでしょう（サービスでそういった案内をしましたとは口が裂けても言わないので）

ひとつ言えるのは、あとから気にされるくらいでしたら、そのように言うべきだとは思いますよ。
「ついでに洗車できるかな？」くらい言うのにどれだけの労力がかかるのでしょう。

要求するのは過剰ではないと思います。出来ないときはスレ主様が言われるように
「忙しいので申し訳ありません・・・」くらい言われるでしょう。忖度しろは過剰要求かな？

書込番号：21739198

[JTB48]

＞ディーラーの対応について、私の考えは過剰要求でしょうか？

私はそこまでは要求しないだろですね！　よほど黄砂や花粉等で凄くなければ洗車は頼みませんよ。この時期は前出の理由で洗車の需要も多そうですし。

書込番号：21739204

[ピッカンテ]

＞あいこらすさん
さすがにディーラーも超能力者じゃないのでお客様の心の中までは読めないのでスレ主さん自身がはっきりこうして欲しいと言うしかないと思います。

書込番号：21739210　スマートフォンサイトからの書き込み

[バミューダス]

私は相手に面と向かってきちんと言えることは適正な要求、口に出せないのは、何らかの問題(過剰、目的外など)があるものと判断しています。
後、こういう周辺サービス系は、あった時のプラス要素にはしますが、なかった時のマイナス要素にはしません。減点法は人を短気にするので。

今回のケースでは、私だと、前回修理の際に何があったのか、今回どう直したのかはきちんと聞きます。
それ以外は洗車の有無も含め一切気にしません。
(後、ディーラーで基本の機械洗車は嫌な人も多いので、最近は無断でやる事は少ないと思います。)

ま、参考にならないかもしれませんが。

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[ツンデレツン]

こんなことをここに書き込んじゃう時点でお察しします。

書込番号：21739259

[ムケチン君]

＞あいこらすさん

はっきり言って、スレ主さんはクレーマーの卵的要素ありだと思います。

ディーラーの対応については、素直に認めてくれて、無料で直してくれたので、良いのでわ。
素直に、ありがとうで。

わざわざ、こちらが出向いて5時間待たされて、洗車もしてないって、この掲示板に書いて、対応悪いって。
そんなに見返り求めても…

もう少しディーラーの方と良い関係を築ければ良いですね。

ガツガツしてると、運転にも出てきますよ。 折角の良い車なので、運転共々ゆとりを持っているよ、他所にもカッコ良く見られると…。
是非、安全運転を。

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[北国のオッチャン雷]

＞私は、申し訳ないという思いがあるならこちらから出向いて居るわけですし、洗車ぐらいしてくれてもと思ってしまいましたが、みなさんはどうですか？私は過剰要求していますでしょうか？

いるんだよな横柄な客。
俺は「客だぞっ」ていう勘違い野郎。
修理してもらってそれで終わりに出来ない？
きっちり直ったからいいと思うけど。
それで満足出来ないんだ。

もっと大きな心を持てないものかな
余裕がないの？

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[golgols]

洗車って　人それぞれですので
して欲しくない人もいるのでは？

僕はどちらかと言うとして欲しくない人です。
僕は洗車して貰えたら、して欲しくないけども
「ありがとう」とお礼をしますが
なかには「して欲しくなかった」と苦情を言うかたもおられます。

ディラーに預けたら　必ず洗車をしてくれるという時代は
もう過去のお話じゃないですかね。

書込番号：21739362

[ツンデレツン]

前科ありだわ(笑)
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000962484/SortID=21483703

書込番号：21739373

[armati]

私なら､洗車して欲しい時は一言伝えます｡
むしろ勝手に洗車されたくないです(洗車傷以外の理由から機械洗車は避けているので

預けた時に洗車して欲しいなら､今後は一言言っておけばいいかと｡

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[ピッカンテ]

昭和の時代、インターネットとかなくてディーラーとガンガン喧嘩していた頃は担当者が自宅まで来て洗車したり、私の就職活動の時はうちの販社に就職しないかと言われたり、トヨタでしたけど私の父親は今でもトヨタの車を買ってます。
今の経営者はそういう時間を無駄な物と考えていますし、お年寄りにしか通用しなくなりました。
ネットで自分の考えが正しいか確認して、ディーラーと本気の喧嘩を出来る人がいなくなった様な気がします。

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[釣り三昧K]

＞あいこらすさん
事情があっての入庫ですから
洗車位のサービスがあっても良さそうですね
しかし無雑作に洗車され、傷を付けられるよりマシなんじゃない？

だって
＞少し前に修理でバンパーを外した際に、こちらのミスで爪の部分が弱ってしまった為だと思いますので、交換させて頂きます
サービス対応は良いかもしれないが、作業が雑なのでは？

気持ちを切り替えましょう

書込番号：21739421

[golgols]

＞ツンデレツンさん

前科ありですね。
でも　そんなに悪く感じませんよ

クレーマーとも思いません。
クレーマーと言うよりは　無知
実際に　ディラーに苦情を言ってもないでしょうし
だから、ここで確認されているだけでは？

書込番号：21739436

[あいこらす]

みなさん、お早い回答ありがとうございました。
正直、時間が経って頭が冷えたのもありますが、みなさんのご意見を聞いて、それもそうだなと思う様にしました。
MAZDAの車はとても気に入っているので、もう一歩と思う部分もありますが、今後も付き合っていけたらと思います。
ありがとうございました

書込番号：21739438　スマートフォンサイトからの書き込み

[NGE2018]

全てでは無いにしても、マツダは糞対応な店や担当者が多いのは事実。

トヨタ・スズキ・ホンダ・VW(トヨタ系)は、大きな不満は無かった。

車が良いだけにホント残念！

書込番号：21739536　スマートフォンサイトからの書き込み

[mc2520]

解決済ですが・・・

以前、Ｂ4 3.0R（BLE-D）に乗っていました。（7年半ほど）
点検などで、洗車されてない事が、何度かありましたね。

洗車されて無くても、特に問題とは思いませんでした。
まあ、それでも、手抜きかな？　とは思いましたね。

書込番号：21739602

[ミリオン凱旋]

自分の担当者もわりとくそです。

電話ワンギリってのが何度かあり、その後はこっちからかけないとなんの連絡もないとかね

半年に一度位の関わりと思うと必要最低限のことしてくれればいいかなと！

書込番号：21740177　スマートフォンサイトからの書き込み

[そろそろぼちぼち…]

＞あいこらすさん
個人的な感想ですが私もこれまでトヨタ以外の普通車メインのメーカーを全て買ってきましたが残念ながらマツダのアフター？営業？が一番対応が悪いです。

納車前に作業費を支払って取り付けた持ち込み品の取り付け位置を失敗していて次回点検時で良いが後日対応を依頼していたところ、営業から再度入庫して対応させて欲しいと電話があったので入庫させました。
しかしサービスにうまく連携されておらず、結局はこちらの希望している取り付け位置を確認して何もせずそのまま返されてしまいました、文句を言おうと思いましたが待たされるのが嫌なのでそのまま帰宅しました。

この後も営業からは連絡はありません…

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[golgols]

マツダの車に乗った事はないのだけど

最近のマツダは頑張っていて 安くてイイ車を作っているなぁ
というイメージがあります。町中でもよくみますしね。

例えば　同じスペックの車をトヨタ、レクサスが作ったら
いくらになるでしょうか？
トヨタで100万、レクサスで200万上がるかもしれません。
(この値段はあくまで例えですので)
それはブランド価格でもあるし、その後のサービスにもあらわれるかもしれません。

そう考えたら　トヨタの対応って悪いなぁって思う(笑)

いずれにせよ　洗車ごときで　ディラー及び担当者の
良い悪いを判断するべきじゃないと思いますね。
もっと他のサービスで競って欲しいな。

書込番号：21740638

[newton5]

CX-8（MG-1）納車の際、点検などのサービスを受けられた場合の洗車はどうされますか？と店長から普通に聞かれました。以前は手洗い洗車をサービスで実施していたこともあったようですが、今はスポンジタイプの機械洗車になる、とのことだったので、とりあえず１年間は洗車不要にしてあります。

中には機械洗車を希望されないお客様もいる、ということで、洗車に関する希望を車ごとデータベースに登録しており、その都度確認しているそうです。基本は洗車なし、洗車してほしい時だけ依頼すればよいことになっています。

このあたり、ディーラーによって違うのかよく分かりませんが、マツダの対応は以前に比べればかなり良くなっていると感じています。

書込番号：21742793