『サポート』のクチコミ掲示板

このマザーが発売されて少ししてから購入しました。
使用して７ヶ月。
突然、ディスプレイに信号がこなくなり、もしかしてビデオカードが
潰れたのか？と思い、使用していたのが古かったのもあり
新しいものを購入。
現象は同じでした。
最低限の構成で起動してもＢＩＯＳすら立ち上がらない。
サポートに電話しましたがマニュアル通りの対応。
電話では相手がどれだけ詳しいかわからないので
仕方の無いことだと思いました。
で、修理に出しますと電話で言ったところ
サポートの人は「一ヶ月は期間が必要になります」と・・・・。
そんなものなのですかね？
一ヶ月パソコンの無い生活ってのを考えて対応しているのか？
一ヶ月も必要なくらい故障するパーツが多いのか？
まあ、何千枚も作っているのだから今回の故障も当たりが悪かったとは
思っていますが、他メーカーもこんな感じなのですかね？

書込番号：2513451

[ＢＲＤ]

オオクワＰ４さん こんにちは。　現役時代　５〜６年間朝から晩まで基板修理してました。　他人様のご不幸でメシ食ってました。　機械物は壊れます。

もし　ご自分で対応されるなら　もう一度組み立ての積もりでいつもの、、、

　ACコードを抜きケースから基板を出して　ケースからのSW等はそのままにダンボール等絶縁物でマザー　裏面を保護。ボタン電池を外し最小構成（マザー、CPU、MEMORY、VideoCard,PS/2キーボード、マウス）にしてボタン電池も取り付け　ACコード挿し電源オン。
　BIOS出たらLoad Setup Defaults & SAVE,日付 を合わせて再起動　必ずmemtest86、エラーあればmemory交換。　１つづ追加して様子を見て　の繰返し、、、。
　よかったらどうぞ。 http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/index.html
　　 　　 ( http://lunatear.net/archives/000051.html )
”最後の手段”も書いておきました。

書込番号：2513474

[maiko]

＞一ヶ月パソコンの無い生活ってのを考えて対応しているのか？

そのようなことは考えていない・・・というか、それはユーザーの都合です。

＞一ヶ月も必要なくらい故障するパーツが多いのか？

故障の原因次第ですが、余裕を持って「一ヶ月」と称しています。

＞何千枚も作っているのだから今回の故障も当たりが悪かったとは
思っていますが、他メーカーもこんな感じなのですかね？

1ヶ月以内に故障する場合もあればまったく故障しない場合もあります。
工業製品とはそういうものです。あとはメーカー/代理店の対応次第ですかね。

書込番号：2513553

まあ、壊れるのは仕方の無いことですね。
それにしても一ヶ月ってのは長くないですか？
リンクスに荷物が届いてから２０日間過ぎました。
早く戻って来ることを願っています。

一度全部バラバラにしました。
それでもダメでした。
そんなに素人でもないので、頑張ってみたのですけどね(^_^;)
戻ってきたら何が原因だったのか書き込みします。
原因を書いてくれているといいのですけど・・・

書込番号：2513844

こんにちは、
お気の毒様です。
こういった場合、マザボの不良かどうか疑わしい部分があるので、検証に時間がかかる場合もあります。
でも１ヶ月というのはちょっとやりすぎかなあ。
どっちのサポートかなあ、１ヶ月なんかほざくのは日本ギガバイトかリンクスかどっちかだと思います。
友人のショップでサウンドのマイク端子が壊れていたマザーを返品して修理したとき３週間だったかな。
あれだけ数売れば、マザボが修理出来るエンジニアは数が限られていますので順番待ちでそんなものでしょう。
箱には万全の日本サポートと書いてあります・・・
私の場合日本ギガバイトにあるチップセットのマザボの発売時期を確認すため電話したところ、日本語の怪しい女性が出てきてまともな話になりませんでした。日本語のわかる人と変わってくださいといったところ
涙声のようになり、結局知りたかったことはわからずじまい。

こういった場合は購入した販売店経由で苦情を言うしかないでしょう。
一式販売店に持ち込んで検証させて営業経由で苦情を言うしかないですね。
また電源が壊れた可能性もあるので、単にマザボだとは言い切れません。
過大電圧でふっ飛ばしても、知らない顔して返送したら、新品で帰って来る会社、保証期間なのに検証料と修理工賃請求してくるところ。
代理店の取り扱いはさまざまです。
いやな思いをしたくなければ、そこの製品は２度と買わないことです。
自分で「これでしくじったら自己責任」というレベルのパーツを、見つけてそれにほれ込むと地雷踏むことがなくなります。
相手に非を認めさせるなら、自分に非があってはいけません。
これなら仕方ないな、というグレードのものを使えば相手も引きますよ。
自分に間違いないなら主張してくださいね。
クレームのつけ方には気をつけてください。

書込番号：2513865

[ＢＲＤ]

依頼主の顔が見えないので　修理人にしてみれば　簡単な物から片づける場合もあります。　日に何枚のノルマもあったし。

書込番号：2513944

＞こういった場合、マザボの不良かどうか疑わしい部分があるので、検証に時間
＞がかかる場合もあります。
＞でも１ヶ月というのはちょっとやりすぎかなあ。
ですよね。
今日で荷物が届いてから２０日になるので、あと何日で
送られてくるかが楽しみです。

オーバークロックをしたわけでもなく、同じ状態で使いつづけていたので
何が原因なのかさっぱりわからないです。
リンクスって会社は従業員が少ないみたいなので
電話のサポートも部品の修理も外に出しているのでしょうね。
電話の時に一ヶ月・・・・・と言われたので
切れそうになりましたが、サポートの人が悪いわけじゃないし
会社のやり方なんだろうな〜
この人に文句を言っても仕方ないしな〜と思いました。
それにしても強気な商売のやりかたですね。
以前はＡＳＵＳのマザーを使っていたのですけど
何も不具合は無かったので、今回は当たりが悪かったのでしょうね。
製品は良いと思いますよ。
電話のサポートも悪くはないです。
でも、修理でこれだけ待たされるのはちょっと(^_^;)・・・ですね。

書込番号：2514104

リンクスが修理するわけじゃありません　多分・・・
ギガバイトの日本法人がありますので、そこに持って行くはずです。
リンクスのサポートが最低なのは、有名な話です。
ＡＳＵＳのユニティにしても、似たようなものです。
口ばっかりというわけですね。
両者も数が数だから、ここに上がってくるのは氷山の一角でしょう。
もっとひどい目に会ってる人いると思いますよ。
うわさじゃＡＯＰＥＮは、電圧触ったり、ＦＳＢ触るとＢＩＯＳＲＯＭに記録が残るような仕掛けを入れているそうです。
修理の依頼が来るとＢＩＯＳをダンプして、いじった形跡があると保証しないとか・・・

品物も、サポートを含めて買うものだと思っていますので、
この手のトラブル起こすような企業の製品は買うべきではありませんね。というか私は手を出しません。
マザーをメーカーに送った経験はありますが、長くても２週間で帰っていましたよ。
一応、予備マザーも用意してありますので、空白はないようにしています（笑）。
これも　教訓としてください。
まだ　ひどい目に会っている人いっぱいいますから。。。

書込番号：2514305

＞リンクスのサポートが最低なのは、有名な話です。
＞ＡＳＵＳのユニティにしても、似たようなものです。
私もサポートにお世話になるなんて思ってもいなかったので
製品を買うことに対してサポートの事をあまり重要視していませんでした。
それなりの物を扱っているので素人のようなことは無いだろうと
勝手に思い込んでいました。
しかし、電話での対応は普通だと思いますよ。
私が少しだけ詳しいので話しがスムーズに進んだというのも
あるでしょうけど・・・・・・。
今回は「修理」になったのでこの修理のサポートはダメだなと
思いましたが、電話だけで終わるような用件ならば
誰かに聞かれた場合「ここのサポートは大丈夫」と
言ってしまうでしょうね。

＞品物も、サポートを含めて買うものだと思っていますので、
＞この手のトラブル起こすような企業の製品は買うべきではありませんね。と＞いうか私は手を出しません。
サポートのレベルが自分が必要とするレベルなのかどうかを
見極めることは難しいですよね？
とりあえず今回はリンクスのサポートは私が求めているのとは
違うということを理解しました。

今後、ギガバイトの製品を買うかどうかは難しいですね。
製品は悪くないのですけどね。
今日でリンクスへマザーが届いて２１日です。
いつ戻ってくるかな〜。

書込番号：2517206

こんにちは　
トラブルがなければ、サポートのお世話になることはないですよね。
私が自作を始めたとき、トラブルが続出したんですよ（爆）
そのときに、いろいろ勉強になりました。
ＰＣを仕事で使っていましたんで、ないと困る関係で、相当行き上げました。
そういう経験や人が困っているのを見れば、必然的にやばいところは手を出さなくなります。
また、相手に対してきちんと主張できるだけこちらも理論武装できます。
納得するという意味を考えれば、両方が納得いかないと収まらないわけで、このまま放置すると他にも影響が出るということがあればそこも主張するべきですね。
「法的措置や、シリコンバレーのチップメーカーに問い合わせするよ」
と言った事までありますよ。
自分の主張が間違えていないことを、確認しながら相手が降伏するまでやりました。
必然的にそういったところとは疎遠になっていきます。
これを教訓に、怪しいものには手を出さないということにしておけば
間違いありません。（笑）

書込番号：2517549

[INA2]

みなさんは新品交換してくれるような
お店で購入していないのでしょうか？

パソコン部品には、相性や故障が付きものなので
補償無しで購入する気にはなれませんね。

書込番号：2520327

＞パソコン部品には、相性や故障が付きものなので
相性保証的なものは長期間してくれるのでしょうか？
メモリー購入時（バルク）は考えますけどね。

書込番号：2520804

[ＢＲＤ]

製品保証期限の例

AOpen製品保証期限
　http://www.aopen.co.jp/tech/policy/default.htm
DOS/Vパラダイス
　http://www.dospara.co.jp/support/guarantee.php
３．保証の除外事項
下記のような場合には、修理または交換の対象とはなりません。
周辺機器との相性や互換性による原因で症状が発生する場合。
（但し、メモリーに限っては初期不良交換期間内であれば無制限に交換致します）
ツクモ
　http://www.tsukumo.co.jp/hosyo/
　http://www.tsukumo.co.jp/hosyo/koukan/index.html

書込番号：2521035

オオクワＰ４、実家からの書き込みです。
２月２９日の時点でまだマザーは返ってきていません。
ＦＡＸで状況をメールしてくださいと送りましたが
何も返信はありません。
３月４日で修理に出してか一ヶ月になります。
戻ってこない場合は、おもいっきり切れさせてもらいます(^o^)丿
サポートは「一ヶ月をみておいてください」と
いうことでしたので、一ヶ月を過ぎるのであれば連絡をするのが
当たり前の話しだと思います。

保証についてですが、メーカーがきちんとした保証をするのが
当たり前の話しじゃないですか？
購入したショップに商品代金＋相性保証代金を払うのは
違うような気がします。
それならサポートはメーカーではなく、ショップでいいのでは？
メーカーのサポートがしっかりしているのならば
ショップが別料金をとって相性保証をする必要はないですよね？

書込番号：2529157

[INA2]

>保証についてですが、メーカーがきちんとした保証をするのが
>当たり前の話しじゃないですか？
そんなことはありません。

>購入したショップに商品代金＋相性保証代金を払うのは
>違うような気がします。
それはそのショップの経営方法です。

>それならサポートはメーカーではなく、ショップでいいのでは？
>メーカーのサポートがしっかりしているのならば
>ショップが別料金をとって相性保証をする必要はないですよね？

メーカーとショップを別のものと考えた方が良いのでは？
ショップのはあくまでも経営上のこと。
メーカーのサポートは、一般ユーザーだけでなく
ショップも対象になるので、関係ないです。

書込番号：2537864

では、メーカはショプのサポートだけを
ショップは一般ユーザーのサポートだけを
した方がいいですね。

他メーカーがどのようなユーザーサポートをしているのか
私は知りませんけど、リンクスはダメだと思いますよ。
１０００円、２０００円なら修理に出さずに買い換えますけど
私がこのマザーを購入したときは２５０００円くらいだったので
修理をせずに買い換えるつもりはないですね。
今は１９０００円ほどですけど、マザーだけで４万以上の金を
費やすつもりは無いです。
まともな一般ユーザーサポートができないなら
ショップに任せるべきでしょう。

修理に一ヶ月かかるのはどう考えても変だと思いますよ。

書込番号：2538017

はじめまして。
私も奇しくも同じくらいに時期にギガバイトのＭ／Ｂを破損しました。
ｉ８１５マザーだったのでこれを機にプレスコットへ移行しましたが、
そうでなくても私はパーツを選定した自分の責任だと思っているので
商社やメーカーに保証がどーたらと言うつもりはありませんでした。
業務機ならともかく民生品しかもアッセンブルの状態での保証がないものを
使ってるんですからそこは自己責任だと思うわけですよ。サポートに関すること含めて、、、
サポートを含めた安心が欲しいならメーカーアッセンブル品を買うしかないのでは？
これだけ裾野が広がっているとはいえ完全自己責任の世界なんですから
それなりの覚悟は必要かと。酷なようですが、、、

書込番号：2540983

＞サポートを含めた安心が欲しいならメーカーアッセンブル品を買うしか
＞ないのでは？
やっぱりそうですかね？
普通の使い方をしていて半年足らずで壊れてしまうのを
普通と思えるかどうかですよね。
価格的なことを考えるとちょっと難しいかなと思います。
物なのですから壊れないとは思っていません。
壊れたときにもう少し早く修理をしてもらえないかなと
思います。
その人の使い方にもよるでしょうけど、修理に一ヶ月ってのは
長いような気がしますね。
昨日電話をして確認をしたところ１０日くらいには
手元に戻ってくるそうです。
文字なので伝わらない部分もあると思いますが・・・・・
その人の使用状況にもよりますが、サポート込みの値段で
商品を購入しているので一ヶ月かかるにしても
ユーザー登録でメールアドレスも登録しているので
状況等を配信してもらえると助かるのは確かですね。
これで、このスレッドを終わらせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

書込番号：2544317

オオクワＰ４さんへ
私もCA-8PENXPに騙されました。　かなり高価な部類に属しますが組上がってスィッチを入れてもモニタに信号が行かず無論BIOS画面も得ないので何も出来ません。　CMOSクリアをし、部品は全部他機で正常に動いている物と交換しても症状が変わらないので代理店であるLINSに送り鑑定してもらいましたが結果は「異常なし」
しかし返送されてきた物で再度組み立てると症状は全く同一です。
再度LINKSに連絡をとりましたが返事が来ません。
VERTEXLINKがGIGABYTEから撤収した意味が少し分かった気がします。
警告）CA-8PENXPを買うなら近日中にゴミになることを覚悟すべし。

書込番号：2547805

[INA2]

なぜ販売店を窓口にしないのでしょうか？
メーカー直でなく、販売店を通せば
結果が変わってくると思いますが・・

メーカーも大きな販売店に対しては
それほどおざなりにはしないと思います。

書込番号：2559816

＞なぜ販売店を窓口にしないのでしょうか？
ショップですよね？
こんなに時間が必要と思わなかったので
ショップに持って行く時間を考えると
直接メーカーへ送った方が早いと思いました。
で、購入してから半年が過ぎていますしね。

修理されて戻ってきましたよ。
今は順調に動いています。
修理内容が「ハンダ付け」しか記述されていなかったのは
不親切かなと思いました。

書込番号：2564309

[ＢＲＤ]

とりあえず　解決されましたね。
ルーペでじっくり見ると　手ハンダ部は　自動ハンダと違って　その場所が分かるかも知れません。　特に足の太い部分は大きな電流が流れる箇所なので　再ハンダしたりしましたから。

　当時、日本国内だけでなく　外国からのも修理しましたから　船便だと往復どの位掛かったのでしょうね。

書込番号：2564462

修理で１ヶ月って早いほうじゃないですか?
以前ＡＳＵＳとかで何枚か不具合がでて
修理に出したら、２−３カ月は平均かかりました。
GIGABYTEはまだ良心的な方だと思いますが．．．。

書込番号：2682437

ギガバイトのマザー使用で10ヶ月程でディスプレイに何も表示されなくなりました。色々やってみたのですが、例の865PEチップ上のファンが回らない。。。VGAが焼けていた等で保障期間も切れていたので念のためにマザーとVGAを買い直しました。店で聞いたところチップ上のファンが停止するのは品質が悪いので1年以内との事。でっ、停止状態のままいけるかといえばそうでもないらしく熱暴走するとのこと。このマザーの写真も見ると同様のファンがついています。電源を入れてもこの（875）チップ上のファンが回らないまま5分後沈黙した可能性も。。。
当方もサポート切れ直後に落ちるなんてなんて運が悪いのかと思いましたが。。。（永久保障もついてないものだったし）

書込番号：2691860

[ＢＲＤ]

nanyananteさん おはようさん。　保証期間が切れると待ってましたと故障したりしますね。　GIGAのTipfan不調は　仕様みたいに評判が悪いです。
チップファン
チップファンが五月蝿いので大きなファンレスヒートシンクに交換したり、ファンを外してCPUファンの風向きをそちらにダクト（段ボール／厚紙、、）を作ったり、別のファンに交換したり、、。
http://www2.ko-soku.co.jp/sales/fan_v.htm#addfan

書込番号：2691928