『販売代理店トラブル対応が悪い。』のクチコミ掲示板

[まーちゃん（ｍａｒｃｈａｎ）]

こんばんは、ＨＤＶ編集用マシンを組み立てるため、購入しました。
以前、ＡＳＵＳのマザーを使っており、P5WD2 Premiumを購入しようかと
思っていたところ、品切れでしたので、評判や信頼性が良い、ＧＩＧＡＢＹＴＥ
のマザーボード購入となりました。ＰＣＩスロットに挿入した、ＳＣＳＩ
ボード、ＤｖＲａｐｔｏｒ等も問題なく認識され新チップセットの安定性
の高さが確認できました。

ただ、ＩＥＥＥ１３９４前面用ポートに接続した機器が認識できないと
いったトラブルに見舞われ（背面の２ポートは大丈夫でした）、
ＢＩＯＳのアップグレード、ＯＳの入れ直し等を行いましたが、解決せず
マスターシードのサポートディスクに電話しましたが、これはＯＥＭに使
用する端子で動作保証はしない、ＩＥＥＥ１３９４ｂはケーブルの相性が
あるから、動作しないこともありえる。正常だと説明され、それ以上進展
しませんでした。

しかし納得いかずＩＥＥＥ１３９４チップメーカであるＴＩから資料を取
り寄せ解析したところ、明らかに故障と断定できたので、販売店と交渉し
新品交換となりました。

ただし、マザーボードの性能や機能に関しては、満足しており悩みました
が、マスターシードの対応がすごく悪かったので、対応は悪とさせていた
だきました。

ここまで、しなかった場合には泣き寝入りになったかと思うと、ぞーっと
します。

書込番号：4541002

[宇宙汰]

参考になるレスをつけることはできませんが・・・

HDV編集用マシンに今更Raptorを取り入れるのはいかがな物かと
CanopusのDVコーデックならEdiusやUltraEditで賄えますし（ソフトウェア）
ACPIにも対応しない代物ですから、極端な話、1デバイス追加することによっての
リソースの消費や旧型デバイスゆえの相性など･･･数えるときりが無いですが
まぁ、HDV専用VersionのEdiusならCanopusDVでの編集には必要でしたっけ？

それから、教訓として今後は保障期間内の不具合はまず購入店に掛け合う
事ですね

書込番号：4541682

[まーちゃん（ｍａｒｃｈａｎ）]

宇宙汰さんこんばんは、亀さんで申し訳ない。

はい、何かと便利なので、ＤｖＲａｐｔｏｒは使っていますが、将来的に他のマシンにＤｖ専用として移設する予定です。

不良対応ですが、販売店では判断できません、メーカーの意見に従いますということで、代理店にサポート依頼しました。　箱には代理店の保証書が張ってあるのだから、代理店が対応すべきだと思いますね。　またその対応がお粗末すぎです。（私は家電品のＣＳ部門の仕事をしていますから、さらに対応が悪いと感じたのかもしれませんね。）

そういった代理店の対応を販売店に話したところ、特別対応をしていただけた訳で、販売店に感謝です。

書込番号：4562185