『ディーラーの代車について』のクチコミ掲示板

[まろ吉]

昨年ゴルフを買いました
ディーラーのスタッフの方たちの対応にはとても満足しています
ですが　
先日　点検のために一晩車を預けて代車で帰るということがありました
その代車は軽自動車だったのです。
ちょっとがっかりしました。　
ゴルフ以外のVW車に乗れるかという期待がありましたので・・・
　
皆さんのところではどうでしょうか？

書込番号：16562226

[ＪＦＥ]

がっかりした気持ちはわからなくもないですが、、代車ですから。。

過去の経験的には軽自動車の時もあったし、自分の車より上級車の時もありましたよ。

書込番号：16562248　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

最寄駅までは乗せていってもらえますけど、PCは代車なんてないです。まあ、試乗車は乗り放題なので、そのような事は構いませんが．．。

書込番号：16562264

[をーゐゑー]

ゴルフと同じクラスのフランス車に乗っていますが，車検の代車は4回中1回が軽自動車でしたよ。
1回は日産のコンパクト車でした。（何となくメーカーが分かっちゃうと思いますが）
残り2回がそのフランスメーカーの車でした。

残念ながらJFEさんのような，自分の車より上級の代車，ということはまだ無いです。

書込番号：16562652

[kika-inu]

私は現在、ゴルフＲ を所有しています。

私が　ゴルフＲ　を購入した販売店は、母体がトヨタ系の販売店（昨年まではＤＵＯ店でした）で、この販売店では最初の輸入車（アウディＡ４）から数えて４台目になります。担当も同じ営業スタッフで今年で１７年の付合いになります。
この１７年間で、車検やトラブルでの修理等、幾度となく代車を借りてきましたが、いつも私が乗りたいクルマ（こちらから指定します）を用意してくれます。

これまでに代車として３〜４日（長い時で２週間ぐらい）借りたクルマとしては、ゴルフ　は�V〜�Y，ルポ，ポロ，ジェッタ（ヴェント，ボーラ含む），ビートル，パサート，ティグアン，トゥーラン，トゥアレグ，２０００年まではアウディも取扱いがあったので、Ａ４，Ａ６，ＴＴも借りました。
殆どのクルマが販売店の試乗車（中には、下取り者で滅多にお目にかかれないクルマ（フィアット・プント・アバルトやアウディＲＳ２もありました）です。

この販売店では、土曜と日曜は店舗に試乗車として置いておき、平日は客に代車として貸出すシステムを採っていて、店舗に試乗車としてある車種は、都合がつけばどれでもＯＫなので、こちらから車種とグレードを言うと、代車の予約（もちろん修理も）を取ってくれます。車検や長期に渡る修理の場合は、予め予約を取る（基本的にメンテナンスは予約重視）ので、よっぽどの事が無い限りこちらの希望通りの車種を用意してくれます。突発的なトラブルの場合は、とりあえず、動くクルマ（最低でも１世代前のゴルフ）を『つなぎ』として置いてかえり、翌日に試乗車（その場合、あまり試乗車としてリクエストの来ないＣＣ）を用意してくれます。

結局は、担当の営業スタッフとどれだけ仲良くなれるかで、代車の対応（だけでなく、自分にとって有益な事も）は決まります。私の場合は、１５年間同じスタッフに担当してもらっており、ここのクチコミでもよく出てくるギリギリまでの『値引き』は、あまり要求しません。４〜５万円の差なら私の場合人間関係を重視します。また私以外にも友人や親戚，会社の同僚等にもこのスタッフに紹介して、ＶＷ車を乗ってもらっています。

この人間関係のおかげで、イベント時にメーカーから借りてくるデモカー（これまでにアウディＳ４，アウディＡ８，ビートルＲＳ，ゴルフＲ（購入前），トゥアレグ・ハイブリッド）をイベント前日の夜の３〜４時間や、終了後の夜から翌日の朝まで試乗さて頂きました。

店舗の他のスタッフも言ってましたが、クルマ購入時に値引きの事だけに重点を置く人は、値引きをして買ってもらっても、車検時は安いだけの整備業者に出したり、代替え時には、価格次第で他所（よそ）へ行ってしまう、つまり『いちげん』の客なので、そんなお客よりも、何世代に渡って買って下さる『お得意様』を重要視してしまうそうです

書込番号：16562959

[おっくん@skyactive]

確かに新車でゴルフ買って点検の代車が軽ならがっかりですよね
軽なら点検次回、満足な代車が手配できるまで点検に出さないという
選択肢は出来ないのですか？

こちらから要求してしかるべきだと思いますけどね
こんな対応なら次このディーラーから買うきなくなるよ

書込番号：16563138　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＪＦＥ]

＞こちらから要求してしかるべきだと思いますけどね

「しかるべき」でしょうか？ 代車ですよ。。

特別な高級車なら軽自動車が代車じゃ‥ダメでしょうけど。

Ｄとのお付き合い具合により指定できる場合もあるでしょうけど、普通は与えられたら代車を素直に借りるのが普通じゃないでしょうか？

軽自動車がイヤで「普通車ありません？」て聞く位ならイイと思いますが。。

書込番号：16563184　スマートフォンサイトからの書き込み

[をーゐゑー]

私はディーラーに，代車については「ちゃんと動く車なら何でも良いですよ」と
言っていますが・・・。代車料金払うわけでもないので。

逆に代車でもなければ軽自動車を運転する機会がないので，面白かったです。

書込番号：16563266

[＃９０１２５]

身内がメルセデスに乗ってますが、代車は必ずというほど入庫した車よりも１つ上、
もしくは新しい車を用意してもらっているようです、頼んでいるわけではなく。
尋ねてみると、そういう機会に試乗してもらって次に乗り換える際の参考にしてもらえば、
という配慮・・・というよりも営業手段の１つになっているんだとか。
で、私も今ＶＷディーラーに尋ねたら、場合にもよりますが、似たような事を仰ってました。
所詮は代車なんだから、タダなんだし、普通に乗れたら別に何でも構わないんですが、
輸入車を新車で購入しているのに国産軽自動車か！って落胆する気持ちは正直ありますね。
因みに最寄りのＢＭＷに以前話を伺ったところ、
「代車は基本的にＢＭＷしかありませんよ、ウチはＢＭＷの店なんだから」と。当然ですわな(笑
ただ、ＶＷの場合、トヨタ系ディーラーが多いので代車がトヨタ車の可能性は高そうですね。

書込番号：16563921

[550iツーリング]

僕のVWのディーラの担当さんにそれとなく聞いたことがあるのですが、新車客には現行車、中古購入客や他ディーラー客には旧型車だそうてす。
現行車は試乗車の使い回しが多く、旧型車は中古の
下取り車を整備して代車用にしてるとのこと。
新車客がゴルフの場合、ゴルフかポロが多いみたいですがグレードの良し悪しはケースバイケースとのこと。
BMWのディーラーの場合も似たような原則ですが、価格ランクがかなり上のモデルもあり、お客様の経済力もかなり高い方もいるため、原則ルール摘要よりもケースバイケースとなることが多いとこのと。

書込番号：16564231　スマートフォンサイトからの書き込み

[CBA-CT9A]

板金で預けた時の代車は・・・三菱の初代ミニカorz （同時期の友人は2代目メガーヌ

車検で預けた時の代車は・・・トヨタの初代ビスタorz （同時期の友人は初代カングー

どちらもタイヤは10年以上前のやばげなのが付いてた。

書込番号：16564582

[Metal God]

私が利用しているネッツ系ディーラーで過去に用意してもらった代車は、ポロ、ビートル以外に、カローラ、ヴィッツもありました。軽だったことも一回あったかも知れません。
ただし、それは車検や点検等でかなり前もって予め代車を予約できた場合であって、故障等の突発的な場合には代車を用意して貰えた事がありませんでした。
その場合、バスや電車を乗り継いで、片道２時間以上かけて帰宅するという始末です（地方なので仕方ないですが・・・）。

代車が軽でがっかりというスレ主さんのお気持ちは理解しますし、一方でＪＦＥさんが言われるとおり「与えられたら代車を素直に借りる」という意見にも共感できます。

でも、突発的な故障等の場合は、代車を用意して貰えないものなのでしょうかねぇ（ディーラーも余計な代車を用意しておく余裕もないのでしょうが、ある程度の割合で故障は起こるものですし、交通の便が良い地域じゃないことはディーラーも重々承知しているのですから）。

自宅から目と鼻の先にはアクアを売っているネッツもあって利便性から少し惹かれましたが、結局、車自体の魅力から、今回もまたゴルフに買い換える事に決めたのですが・・・それがゴルフというか、私が利用しているディーラーに対する唯一の不安であり不満です。

書込番号：16565132

[javaranger]

みなさん、色々な考えの方がいて興味深いですね。
私は、いつも一世代前の同クラスの代車か、グレードの低い車にしてもらってます。Dは最新型を貸し出してくれると言うのですが、修理から戻ってきた自分の車に愛着が無くなりそうなので…(笑)

書込番号：16565580　スマートフォンサイトからの書き込み

[タイタクパートラム]

私の場合、1年点検では「代車は何にしますか」と逆に聞かれました。とりあえずゴルフにしましたが、少し前のコンフォートラインで不満はありませんでした。今思うとパサートとか借りてみればよかったですね。あと試乗の際はセールスがいないことも多くその時は一人試乗でほったらかしです。

書込番号：16565630

[まろ吉]

みなさん、コメントありがとうございます
ディラーごとに代車がかなり違うんですね
kika-inuさんとディラーはよい関係を築いていますね
試乗車を代車にというのは私も思っていました。セールスする側としてはできるだけ試乗してもらいたいはずですから、特に今回の私の場合一晩きりでしたのでそう思いました。
ちょうど妻のクルマがかなりヤレてきてそろそろ換え時だと思っていたところでしたので、ポロかＵＰまたはビートルに乗ってみたいなとも思っていました。それが軽でしたからね^^;
次回は代車をリクエストしてみようかと思います

書込番号：16565835

[熊GoRo]

まずはスレ主さんのディラーの台車のライナップを確認するすることです。
自分が乗りたい車種があるとは限らないからです。

人気代車はスケジュールがいっぱいで、先に埋まってしまいます。
早めに、自分の希望代車のスケジュールを抑えて、その日に合わせて点検等を受けるようにします。
緊急なら、やはり希望車種は難しいとあきらめるべきかと！！

私の場合は、代車が必要な場合でも代車は要らないと伝えます。
ただ、ディラーが自宅と近いことも有り、送ってもらっています。
終わったら迎えに来ていただいています。
その方が経費的には圧倒的に安く済むようです。

ただ一回だけどうしても代車が必要な時があり、その時はいつも代車なしで対応してもらってるのでという事で、通常の代車がないので試乗車のゴルフ６のHLを貸してくれました。

これがきっかけで次はHLに乗ろうと思いました（笑）

書込番号：16566761

[熊GoRo]

↑すみません。
誤：まずはスレ主さんのディラーの台車のライナップを確認するすることです。
正：まずはスレ主さんのディラーの代車のライナップを確認するすることです。

書込番号：16567212

[TRUEミナちゃん]

人によって対応を変化させるディーラーさんが良いディーラーなの？
誰にでも同じような対応を心がけて欲しいものです。

逆に、お得意様と思っているのは、お客様だけであって、
ディーラーさん側からすると、言葉を悪くすると、かもさんでもあります。
高い車をずっと買っていただけて、さらに、まわりのお客様まで紹介してくださる、
上かもさんですね。

ディーラーさんとの付き合いは、あまり、気にすることはなく、
代車がきになるなら、正直に言えばいいですし、
対応出来る、出来ないは、回答してくださることでしょう。
良い対応と感じるかどうかは、人それぞれだと思います。

険悪になるのは、いけませんが、それなりでいいと思います。

書込番号：16567664

[ロンじぇ]

ＶＷ車が車検の代車で来たときは　正直ここまで劣化するのかと驚きました。
それほど古くて酷いのを代車に使わなければならないディーラーに同情を禁じませんでした。

特に　古いポロ（６万ｋｍ程度ですが）のサスペンションのダンパー抜けと車内臭気の酷さが特に印象的でした。ポロなんかは絶対、買いたくないものだと思いました。

ＶＷはもうベンツやＢＭＷなどの「外車」扱いされる範疇ではなく　普通に数量を売らなければならない車なんで　代車にＶＷ現行車を期待すること自体、難しいと思います。

そういう代車にすら外車風「特別扱い」を期待するなら　ＶＷはその名前通り　「文字通り大衆車」なので無理です。少なくとも代車は国産車の方が　程度が良い場合が多いです。

書込番号：16568075

[まろ吉]

ロンじぇさん

> ＶＷ車が車検の代車で来たときは　正直ここまで劣化するのかと驚きました。

それは残念でしたね
ですが
私は逆にディラーの立場から考えてみるとこれはチャンスだと思うんです
古いVW車をきっちりメンテして中も外も綺麗な状態に維持してあるクルマを代車にしていたとしたらどうでしょう？　
走行20万�qのGOLF4 とか・・・
たぶん新鮮な驚きを得ることができると思うんですが・・・

書込番号：16570205

[ＪＦＥ]

＞私は逆にディラーの立場から考えてみるとこれはチャンスだと思うんです

代車を利用して販促に力を入れてるディーラーは少ないでしょうね。

一部では試乗車を代車に利用する場合もあるでしょうが、販促を込めてもあるでしょうが強い気持ちはないでしょう。

代車はあくまでもサービスです、主さんは代車に対する要求が強すぎる感じます。

私は富ぅ士子ちゃ〜んさんが「こんな質問に何の意味があるのか知りませんが」と言われた気持ちわかりますよ。

「代車」ですから。。。

書込番号：16570838　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろ吉]

JFEさん

ちょっと気になったのですが
最初のコメントで

＞過去の経験的には軽自動車の時もあったし、自分の車より上級車の時もありましたよ。

具体的に車名を書いてなかったのですが　VW車のことですよね。ゴルフですか？

書込番号：16574460

[よみがえる空]

昔ディーラーに勤めてましたけど、代車は4台
プリメーラ2台
スカイライン4ドア1台
スカイライン2ドアタイプMマニュアルターボ1台でした

大概残ってるのは、タイプMなのですが、持っていくとお客さんは喜んでましたね(笑)
因みに東京です

地方は代車が必ずや必要になるとかで、品質より台数が多いところが多いです
下取り車など用意するところがあります
たまに試乗車兼代車のディーラーもありますよ(笑)

外車ディーラーで高級車借りて、逆にぶつけたらとか考えたりしませんか？(笑)

書込番号：16575560　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろ吉]

よみがえる空さん

代車が日産車ばかりですけど　あなたの勤めていらしたディーラーはVWなのですか？
だとしたら興味深いですが・・・

> 外車ディーラーで高級車借りて、逆にぶつけたらとか考えたりしませんか？(笑)

自分的にはぶつかった相手のクルマの修理は自分の保険を使う覚悟ではいるのですが、
代車の修理は自分の保険使えないでしょうから　ゴメンナサイしか言えないですね
修理代請求されたら当然払います。そうでなければ　そのディーラーで車を買わざるをえないなと思います。
深く考えたことが無いです^^;

VWに限らず、ディーラーとしてはそこのところどうなんでしょうか？

書込番号：16578976

[TRUEミナちゃん]

菓子折りなと、持っていってないのでしょう！人間、気持ちです！次回の点検は、その気持ちを忘れなくね！

書込番号：16583441　スマートフォンサイトからの書き込み

[mc2520]

スバルでは、代車は有料ですね。

以前、スカイラインR32のときの代車は、軽〜1300CCくらいの古いときもあれば新車のときもありましたね。
一度だけ、V35スカイラインクーペ（3500CC)でした。
正直チョット困りましたが、せっかくですので1週間ほど乗り回していました。

代車はあくまで代車ですから、興味があったら試乗されたらよいのでは？
ディーラーもそれ程余裕があるわけではないですから・・・

車検・点検に訪れる人数分の良い車を用意するのは、まあ、無理でしょうね。
必要なら、事前に代車の種類を確認して予約でしょうね。

書込番号：16586035

[まろ吉]

色々な考えの方がいて　考えさせられます

> 主さんは代車に対する要求が強すぎる感じます。

そんなことないですよ。　「ちょっとがっかり」　としか言ってませんから
「代車」ですから。。。と何度も念を押されるあなたの気持ちもわかりますよ。



私は仕事の関係上　顧客満足度　ということをよく考えます。どうしたら客に喜んでもらえて、リピーターとなってくれるか。　　VW自体もそこのところはよくわかっているようで　そのことに対するアンケートが2回来ました。　

「代車」も顧客満足度という点から　重要なツールになると思ったわけです。
執拗な値引き要求や他店と競合させられるのはどちらにとってもメリットは少ないと感じますから。


ありがとうございました。



しつけのなっていないコドモが紛れ込んで　つまみ出されましたが、ネガティブコメントは本人の虚栄心とストレス解消以外何のメリットも無いです。　自粛していただきたいものです

書込番号：16593001

[よみがえる空]

フォルクスワーゲンでは無いです
日産プリンスでした(笑)
自社登録で、登録台数を稼いだ代車でしたからね

ディーラーの代車や試乗車は、車両保険に入ってますよ
たぶんリース契約か何かにしていると思います
リースの場合は必ず車両保険まで加入させられますからね

書込番号：16593142　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽんぽん 船]

>スバルでは、代車は有料ですね。

こちらのスバル（東京スバル）は無料ですよ。
会社によって違うんでしょうね。

ちなみに
「 お預かりするクルマ相当の代車をご用意するのが当然だと考えております。」
・・・って、国産車ディーラーでも言いますけどねぇ。
現実的には無理な場合が多いから、そんな時は申し訳なさそうに言ってきますけどね。

「 動くんだから、代車の車種は何だってイイだろ！ 」
・・・って感覚は、
正規ディーラーじゃなくて、街の修理屋さんの感覚じゃないの？

書込番号：16594582