『新車の保証って』のクチコミ掲示板

[さんあか]

去年の9月にヴェゼルe:HEV Z購入しました。
2ヶ月程前から走行中にコネクトディスプレー辺りからジジジジと異音が発生してその現象を購入したディーラーに伝えた所、現象確認の為に3千円の点検手数料が掛かると言われたのですが、それって妥当なんでしょうか？

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[熟女事務員のミニスカート姿]

嫌なら払わなければよいかと

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[スーパーアルテッツァ]

さんあかさん

メーカー保証期間内なのだから、無償点検が普通のように思えます。

因みに我が家のホンダ車はブレーキから異音が発生したのですが、異音の点検は当然ながら無償でした。

その後、ブレーキの部品交換となったのですが、メーカー保証に則った無償の部品交換となりました。

書込番号：25345588

[かず＠きたきゅう]

妥当かと言われると微妙な感じがしますが、特に走行に支障がないのであれば、次回半年とか1年点検の際に見てもらうのが良いかもしれないですね。
私はそうしています。
ディーラーも、事前作業じゃないのでお金は必要かと思いますよ。

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[ナイトエンジェル]

新車保証期間中に異常らしき状態が発生したら、その点検及び、修理も含めて無料のはずです。
だいいち、ものによっては手間のかかる点検をやらなければ、異常かどうかわからないものもあるわけですから。
いずれにしても、そのような点検料は聞いたことがありません。

書込番号：25345604

[かず＠きたきゅう]

事前作業じゃなくて慈善事業ね

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[神楽坂46]

＞さんあかさん
＞現象確認の為に3千円の点検手数料が掛かると言われたのですが、それって妥当なんでしょうか？

妥当じゃないでしょう。

無料で点検修理してもらいましょう

ディーラーがなお点検手数料を言うようでしたら、ホンダのお客様相談センターへ苦情を言いましょう

書込番号：25345613

[funaさん]

＞さんあかさん

保証期間中であっても故障診断機を使っての診断は有料だと思います。
その後、故障部位が分かれば、部品や修理に要する作業は無料だと思います。

この辺が最近加わったものだと思いますし、高価な診断機は修理工場持ちです。
まあ、ホンダのお客様センターがどういう判断をするか聞いてみては？

書込番号：25345666

[麻呂犬]

出張点検ならありかも…家電なんかその典型ですね。
車業界で保証期間内なら有り得ませんね。

書込番号：25345668　スマートフォンサイトからの書き込み

[kmfs8824]

通常保証期間内の対応になるため、現象確認のための点検手数料の請求は無いです。

登録後一年以内で保証対象部品に対して点検手数料がかかると言われた経緯が不明ですが、コネクトディスプレイにテレビキャンセラー等取り付けである場合は、純正部品以外を取り付けた事による不具合にあたるため点検修理費用等の請求は当然あります。

書込番号：25345681　スマートフォンサイトからの書き込み

[バニラ0525]

異音の訴えが、ポイントかも。
この訴えが、初めてですか。

点検と同時なら、請求しないのでは。
たまになら、請求しないのでは。

保証修理に移行しない、ささいな訴え多くないですか。

異音でも、誰でも感知するようなものなら仕方ないですが、

所有者が、気にする異音でも、
他の人がわからないとか、当たり前の音とかで、全てサービスしていたら、
ディーラーには、一銭も入らないのではないかと。
仕方なく、お金かかると説明したとか。

保証修理になるなら、ディーラーにも利益発生しますが、
そうでないケースは、サービスと諦めますが、頻度が多い方は有償にするとか。
想像ですが。
失礼しました。

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[ジャック・スバロウ]

＞さんあかさん
私ならそんなインチキディーラーから、もう車を買いません。

書込番号：25346132

[ZXR400L3]

＞さんあかさん

他社ですが・・・

3年と半年経った車の異音を、この間診てもらいましたが、タダで直してもらいました。
（窓ガラスのゴムを無料交換）

勿論、点検手数料はなかったです。

書込番号：25346170

[カスタードクリームぱんぱん]

私もよく価格で　
ディーラーに見てもらいましょう！
って書いてます
それは見るの無料って思ってるから
でも＞バニラ0525さんもおっしゃってる
感じで考え直さないといけないんじゃないかと
最近思ってます
車関係だけでなく　いろんな業種ふくめて
正当な対価を支払う　また要求できる社会
に変わっていかないと　日本は沈んでしまうのでは
と感じています

書込番号：25346224　スマートフォンサイトからの書き込み

[カスタードクリームぱんぱん]

すいません　引用者様ですが
＞バニラ0525さんだけでなく＞funaさんさん
＞かず＠きたきゅうさん
のご意見に近いです

書込番号：25346240　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイトエンジェル]

日本が沈む沈まないとかでなく、工業製品である以上販売後に何があるかわからない。
だからメーカーが責任を持てる一定期間を決めて保証を付けているわけで、その保証に関する点検が有料なんて、おかしいでしょ。
そういう根本的原理原則を無視して感情論に走ったらいかんでしょう。

書込番号：25346242　スマートフォンサイトからの書き込み

[categoryzero]

＞さんあかさん
>現象確認の為に3千円の点検手数料が掛かると言われたのですが、それって妥当なんでしょうか？

不当だと思います。
もしそのディーラが超ローマージン・超低価格販売をしている、あるいはさんあかさんがそのディーラで要注意人物指定されていなければ、ですが。

まだ1年経たない車で異音発生だと何らかの故障の可能性があります。点検結果で不良が見つかれば交換・修理になりますがその場合は保証期間中ですからOEMの費用負担です。
今回実際にイオンが出ているのでしたらそれは無いでしょうけれど、万が一にも何ら異常無しという判断に至った場合はディーラ止まりになりますが、その点検作業の限界費用はゼロか発生しても微々たるものですから、普通なら顧客に対する無償のアフターセールサービスの範疇です。
無償と言っても全くのタダではなく、その個々の事象に対して一件の支払いをしいだけであって、その回収はそのディーラの経験値として販売・サービスマージンに込んだ上でメカニックなどの人員（固定費が主体）を配備していますから、いわば全顧客でその種のアフターセールサービス経費も負担しているという事です。

車という商品の特性上はこれが一般的な事業のやり方です。
3千円はせいぜい20分かからない作業でしょうからそれを取ると言うなら、車両自体について他社と一線を画す超低価格販売ディーラであるなら納得します。

書込番号：25346263

[バニラ0525]

＞さんあかさん

私も多くの方の意見と同じで、
保証期間中は、
オーナーの訴えは、
無償でしてもらうのは、そちらのほうが、当然というか、当たり前に思います。

大抵のディーラー側も、無償対応するのが、一般的と思ってると思います。

それをあえて、有償ですると、宣言されてるわけですから、
ディーラー側の意見を聞いてみてください。
スレ主様の主張(無償）は、されて、
それでもあえて、点検は有償と言われるなら、その販社の方針とかあると思いますので、
またその反応なり、結果を教えていただけませんでしょうか。
また、結果的に保証修理になったら、返金されるとかどうか。
よろしくお願いします。

書込番号：25346295　スマートフォンサイトからの書き込み

[関電ﾄﾞｺﾓ]

もし異常があって修理になればその３千円は返還していただけるんじゃないですか。

書込番号：25346297

[バニラ0525]

電気製品とか、保証期間内でも、出張料とか、取る場合あります。
多分、どこかに明記してあると思います。

例えば、電源が入らないと言われ、
点検に行ったら、
コンセント側がおかしかったとなった場合、
無償で点検してたら、
購入者は、笑って過ごせばいいですが、
メーカー側は、たまったもんではありません。

ですから、保証修理にならない場合は、
有償で、仕方ないかなとも思います。

ですから、点検有償なら購入者側も、真剣に対応するでしょうし、
保証修理になる場合は、返金とするのが、
理にかなうかなと思います。

書込番号：25346324　スマートフォンサイトからの書き込み

[Che Guevara]

メーカー保証とは、クルマに付帯するもので、クルマを構成する部品に不具合がおきた場合、保証書に記載されている期間と条件に従って無料で修理が受けられます。

ディーラーはメーカーとは別の会社なので
メーカーがメーカー保証の範囲内と認めない限りは無償では動けません。
もし、保証の範囲でない場合は、タダ働きになります。
顧客と言えども、それを強要する事はできません。

リコールやサービスキャンペーンで無償点検を受けて下さいって事が
あると思います。
その逆は有償点検です。

関電ﾄﾞｺﾓさんが言うように点検の結果、メーカー保証の対象だったら
点検費用もメーカーから支払われるので返還されるんじゃないかと思います。

このスレでの問題点は、3年または5年の保証期間中に起きた事の全てが
メーカー保証の範疇だと思っているユーザー側の体質ですね。

ディーラーも車を買ってくれたという弱い立場から
ちょっとした事ならタダで診るのを当たり前にしてきてしまっている。
今更、請求出来難くなって困窮している。

メーカーからは保証の対象外と言われ、客からは工賃が取れない。
泣き寝入りが横行しております。
かかる労力に対して正当に請求するのが当たり前だと俺は思います。

その事を説明不足なところがあるのかなとは思います。
点検結果でメーカー保証の範囲なら無償点検修理。
そうでない場合は点検費用をいただきますと。ちゃんと言うべきですね。

書込番号：25346329

[バニラ0525]

＞Che Guevaraさん

おっしゃる通りと思います。

明確な説明、感銘受けました。

私も、そのように言いたかったです。

失礼しました。

書込番号：25346342　スマートフォンサイトからの書き込み

[ラpinw]

誰が聞いても無茶な依頼でなければ、私も基本無料だと思います。今までもそうでした。
体力のないディーラーとの差が出だしたのかもしれませんね。

反対に3000円取ったディーラーが大変かと。
原因が解りませんでしたけど、3000円下さい。なんて言えませんから。

書込番号：25346349　スマートフォンサイトからの書き込み

[categoryzero]

ビジネスモデルや事業毎のコスト構造、更には競争についての知識がない人が多いですね。

書込番号：25346389　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイトエンジェル]

保証修理であっても、いきなり車を分解修理するはずもなく、まずは点検から入ります。
いうならば、点検から修理までは一貫した作業になるわけです。
だから、点検料は頂きますが、部品代と交換工賃は無料ですなんて線引きは普通できないでしょう。

今回の場合は購入後１年以内の保証期間内の車を、スレ主様が異音がするので、見てもらいにいったところ点検料がかかるるといわれたわけですが、ディーラーが見て異音が正常範囲なら点検する必要ないし、その場で「仕様です」で済む話です。
その場で判断がつかなければ、異音を録音してメーカーの指示を仰いでもいいわけです。

でも、点検をするということは、異常が有るからでしょうし、それで点検料を取るというのは、やはりおかしいと思います。。

書込番号：25346405

[バニラ0525]

スレ主様が、誤解をされてない限り、
現実的に、ディーラーで、この点検を、有償にすると言われてるわけですね。

誤解されてなければ、何か理由があるはずですし、
あとは、スレ主様が、確かめて、理由をご報告いただけるとありがたいです。
　

書込番号：25346463　スマートフォンサイトからの書き込み

[John・Doe]

もちろん新車ですよね？

中古（新古車）だとこんな規定があったりしますが。
7. 機能上影響のない感覚的現象（音、振動、オイルのにじみ等）
https://www.honda.co.jp/DREAMNETWORK/search/used/pdf/outside.pdf

書込番号：25346499

[あかビー・ケロ]

＞さんあかさん
正規ディーラーでの購入って事でよろしいでしょうか？
情報が少ないので何とも言えませんが、もしかりたらディーラーの人に、『異音の現象はディーラーで確認できないので。とりあえず開けて確認する為作業料を支払ってください。確認して保証対象であれば返却します』という旨の説明を受けてませんか？
これなら無きにしも非ずかなと思います。

書込番号：25346566　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイトエンジェル]

スレ主さんは、他スレで、昨年９月に新車で購入って書いてますよ。

書込番号：25346613　スマートフォンサイトからの書き込み

[よそ風]

＞さんあかさん

私は、約１年走行中の異音に悩まされましたが、先月異音解消されこちらにアップしました。

ナビからの異音とは異なりますが、バニラさん仰るようにディーラーで異音確認できれば料金は請求されないはずです。

ご自身で異音に思い当たりがなければ、サービスの方に同乗してもらってお互いに確認したほうがよろしいと思います。

書込番号：25346962　スマートフォンサイトからの書き込み

[ナイトエンジェル]

おっしゃる通りですね。
真っ先にやるべきは、クレームを受けたディーラーが、異音が許容範囲を越えているのか、いないのか、それを判断することですよ。
それで仕様範疇でない、となったら、係る修理の一切について無償でやるのが当然でしょうし、
逆に許容範囲内なら、仕様です、でお仕舞いです。
そのようにディーラーが、的確に対処すれば点検料払えなんてことにはならないはずです。

書込番号：25347014　スマートフォンサイトからの書き込み

[YASSY 824]

出張修理を依頼したというオチだったりして。

書込番号：25347833　スマートフォンサイトからの書き込み

[バニラ0525]

スレ主様、お忙しいのかな。

何でもいいから、お話ほしいですね。

連休明けかな。

書込番号：25347903　スマートフォンサイトからの書き込み

[elbaite]

＞ナイトエンジェルさん
のおっしゃる通りだと思います。

また内容によりけり。
＞コネクトディスプレー辺りからジジジジと異音が発生してその現象を購入したディーラーに伝えた所、現象確認の為に3千円
この文章のままなら、ディーラーも一度軽く見て、難癖レベルなら有償３０００円も分かるし、異常レベルの異音ならディーラーはどうかしてると思う。
どういった経緯で３０００円が出てきたのか。（電話でいきなり３０００円って事はないでしょうし）

アフターサポートもディーラーの立派な仕事なのは確か。
そこから有益な情報のフィードバックがあってリコールはサービスキャンペーンに繋がる事もあります。

自分はホンダ・トヨタなどで新車時に違和感があって連絡しても、金銭の要求は１度も無かったですね。

スレ主さんの交渉詳細が知りたいところですね。

書込番号：25348340

[かず＠きたきゅう]

異音の様な類は、個人差がある。
何も言わない人もいるでしょう。
気になったとしても、まあ仕方ないと思う人もいれば、自分でなんとかする人もいます。

異音の類は、自分の感性の様なわけのわからん主張に対しては点検整備料を取るべきだと強く願うね。

神経系質には付き合う必要はない。

気が狂うぞ、自分が受ける立場で考えた方がいい

書込番号：25348854　スマートフォンサイトからの書き込み

[gda_hisashi]

>2ヶ月程前から走行中にコネクトディスプレー辺りからジジジジと異音が発生し

常時発生するのであれば改めて現象確認の必要はないわけで

発生する事があるであればビビリ音等も同様だが発生するのかしないのか
を含め

他にもコメント有るが気になる気にならない的発生音の場合もあるので

スレ主さんの主張が煙たがれている可能性も否定できないと思う

明らかな補償対象内容に対しては無償が基本
補償対象内容でなければディーラーのお客様対応としてどう扱うかだと思う

自身の正当性を主張したい場合　先ずは保証書（補償内容）の確認
かと思う


この発生音は仕方ないと言う訳ではないが
車は使っていくうちにビビリ音やキシミ音等多少は発生したりする事も有る
（多いとすると荒れるかもしれないので事も有るとした）

書込番号：25349242

[バニラ0525]

＞さんあかさん
スレ主様、どうされましたか？
お忙しいのですか？
何か不意の出来事ありましたか？
折角質問されたのでから、多数のご意見来てますし、ご自身に不都合なものもあるかもしれませんが、
何か、事情なり、ご意見いただけると、
ありがたいです。
モヤモヤしております。
自分勝手なことで申し訳ありませんが、
何か言ってください。

書込番号：25350623　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうたまん]

＞2ヶ月程前から走行中にコネクトディスプレー辺りからジジジジと異音が発生し

走行中にもハッキリ聞こえて耳障りなのか、停車中の静かな時に耳をすませばかすかに聞こえるのか。。。

音って人によって気になる程度が違うから、原因特定と対策難しいですよね。

コネクトディスプレイの動作が今正常で、直るかどうかわからない点検にお金とられるならば、仕様と割り切るのもいいかも。

自分のギャザズナビは、音鳴らしてなくて車内が静かな時はファンの音が聞こえますが、音鳴らしたり走行すると全くわからなくなるので、こんなものかと思ってます。

なお、yahooの知恵袋には似たような質問でお金とるトコと取らないトコがあると書いていました。

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12197275582?fr=sc_scdd&__ysp=55Ww6Z%2BzIOeCueaknOaWmQ%3D%3D

自分は異音ではないけど気になるとこ点検してもらって、結果なんともないって時は無料でした。
簡単な修理でタダ(お金請求なし)で直してもらったこともあります。

これくらいならタダでやるよとか、なんとなくですが、相手との関係でかわるのではないかと思いますが、相手も仕事なので本来点検手数料とられるのが正常かと。。。

書込番号：25351492　スマートフォンサイトからの書き込み

[バニラ0525]

＞さんあかさん
どうされましたか。
一年に一回の投稿しかできないのでしょうか。
どうなったか教えていただけませんか。

書込番号：25362509